Temu Siparişim Gümrükte Bekletildi, Yeterli Bilgilendirme Yapılmadı

Hasan · 2025-11-27T11:47:53+03:00

Temu üzerinden farklı kategorilerde birçok ürünü içeren bir sipariş verdim. Bu siparişe ait PO-203-12331675689591392 numaralı paketim, 31 Ekim 2025 tarihinden beri gümrükte bekletiliyor ve tarafıma herhangi bir net bilgi verilmedi. Süreç boyunca Temu’nun yapay zeka destekli yardım asistanı ile defalarca yazıştım; ancak yalnızca “Gecikme için özür dileriz” şeklinde standart cevaplar dışında açıklayıcı bir yanıt alamadım. Daha sonra siparişimin ücreti Temu tarafından iade edildi; ancak gümrükte hangi ürünler nedeniyle sorun yaşandığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eğer paketimin içinde gümrük mevzuatına aykırı ya da yasaklı ürünler varsa, bunların neler olduğunun tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum. Yasaklı ürünler paketten çıkarılarak, sorun olmayan diğer ürünlerin normal şartlarda bana gönderilebilmesi gerekirken bu yönde bir çözüm sunulmadı. Gelecekte yapacağım alışverişlerde aynı ürünleri tekrar sipariş edip yeniden gümrük sorunu yaşamamak için, hangi ürünlerin yasaklı veya mevzuata aykırı olduğunun Temu tarafından detaylı şekilde açıklanmasını, bu konuda şeffaf ve bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Temu

Merhaba, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız herhangi bir aksaklık için içtenlikle özür dileriz. Türkiye hükümetinin 20 Ekim 2025 tarihinde yürürlüğe giren yeni gümrük düzenlemeleri uyarınca, ayakkabılar, oyuncaklar ve deri ürünler artık gümrükten geçememektedir. Bu nedenle bu tür ürünleri içeren paketler gümrük kontrolünden geçememektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Temu Ekibi

Hasan

Yine standart cevap Müşteri hizmetleri ile iletişime geç diyorsunuz zaten sıkıntı burada müşteri hizmetleri yok. Lucas adında yapay zeka standart cevaplar... Paketim de 1 Adet airbrush tabancası, 1 çift Samsung saat klipsi, 2 Adet Silikon saat kordonu vardı. Sizin cevabınız da ( Oyuncak, Deri ürünler ve ayakkabı) yasak gümrükten geçmiyor diyorsunuz. Ben paket içeriğini yukarıda belirttim. Yasaklı kategoride ürün içermiyor. Peki o zaman paket niye gelmedi. Ya da Yasaklı dediğiniz ürünler neden hala temu sitesin de Türkiye'den satın alınabilir olarak hala listeleniyor...

Temu

Merhaba! Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Müşteri hizmetleri ekibimiz bildirdiğiniz konuyu takip etmek için bir destek kaydı oluşturdu. Bu süreçte güncellemeleri Temu uygulamanız üzerinden takip etmeye devam etmenizi rica ediyoruz. Yaptığımız kontroller sonucunda, bildirdiğiniz siparişiniz (PO-203-12331675689591392) ile ilgili herhangi bir gümrükleme sorunu tespit etmedik. Diğer gümrükleme sorunu yaşadığınız paketler için ise size detaylı bir açıklama sağladık. Lütfen destek talebiniz üzerinden detayları inceleyin. Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçin. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Temu Ekibi