to read complaints and reviews, or file yours.Temu İade Numarası Kabul Edilmiyor, Müşteri Mağdur
Temu uygulamasından araç içi kamera satın aldım; ancak ürünü iade sürecinde ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Uygulamada iki farklı iade numarası görünüyor, barkod veya QR kod bulunmuyor. Bu iade numaralarını DHL kargo şubesine verdiğimde ise sistemin kabul etmediğini, numaranın yanlış göründüğünü söylüyorlar.
İlk olarak 17 Aralık’ta DHL şubesine giderek iade işlemini yapmak istedim, ancak sistem hatası nedeniyle iade numarası kabul edilmedi. Daha sonra iademi iptal edip tekrar iade oluşturdum ve iki kez daha farklı zamanlarda şubeye gittim; her seferinde aynı durum tekrarlandı. Üç kez kargo firmasına gidip ürünü teslim edemeden geri dönmek zorunda kaldım.
DHL tarafı, kendileriyle ilgili bir sorun olmadığını, sistemin Temu’nun verdiği iade numarasını kabul etmediğini söylüyor. Temu destek ile iletişime geçtiğimde ise onlardan da “bizimle ilgili bir sorun yok” cevabını alıyorum; ancak ortada somut bir çözüm sunulmuyor. DHL ve Temu arasında gidip gelirken mağdur olan taraf hep ben oluyorum ve ürünü iade edemediğim için süreç uzadıkça daha da endişeleniyorum.
Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak sürecimin öncelikli şekilde incelenip net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Temu uygulamasından araç içi kamera satın aldım ancak ürünü iade sürecinde ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Uygulamada iki farklı iade numarası görünüyor, fakat barkod veya QR kod bulunmuyor. Bu iade numaralarını DHL kargo şubesine verdiğimde ise sistemin kabul etmediğini, numaraların yanlış göründüğünü söylüyorlar.
İlk olarak 17 Aralık’ta DHL şubesine giderek iade işlemini yapmak istedim, ancak sistem hatası nedeniyle iade numarası kabul edilmedi. Ardından Temu üzerinden iademi iptal edip tekrar iade oluşturdum ve iki kez daha farklı zamanlarda DHL şubesine gittim. Her seferinde aynı sorun tekrarlandı ve toplamda üç kez kargo firmasına gidip ürünü teslim edemeden geri dönmek zorunda kaldım.
DHL tarafı kendileriyle ilgili bir sorun olmadığını, sistemin Temu’nun verdiği iade numarasını kabul etmediğini söylüyor. Temu destek ile iletişime geçtiğimde ise onlardan da “bizimle ilgili bir sorun yok” cevabını alıyorum, ancak somut hiçbir çözüm sunulmuyor. DHL ve Temu arasında gidip gelirken mağdur olan taraf hep ben oluyorum ve ürünü iade edemediğim için süreç uzadıkça daha da endişeleniyorum.
Yaşadığım mağduriyetin acil olarak incelenmesini, iade gönderimin sorunsuz şekilde kabul edilmesini ve sürecin net bir şekilde açıklanarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Samet! Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Müşteri hizmetleri ekibimiz bildirdiğiniz konuyu takip etmek için bir destek kaydı oluşturdu. Bu süreçte güncellemeleri Temu uygulamanız üzerinden takip etmeye devam etmenizi rica ediyoruz. Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen canlı sohbet üzerinden bizimle iletişime geçin. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Temu Ekibi
