Temu İade Numarası Kabul Edilmiyor, Müşteri Mağdur

Temu uygulamasından araç içi kamera satın aldım ancak ürünü iade sürecinde ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Uygulamada iki farklı iade numarası görünüyor, fakat barkod veya QR kod bulunmuyor. Bu iade numaralarını DHL kargo şubesine verdiğimde ise sistemin kabul etmediğini, numaraların yanlış göründüğünü söylüyorlar.

İlk olarak 17 Aralık’ta DHL şubesine giderek iade işlemini yapmak istedim, ancak sistem hatası nedeniyle iade numarası kabul edilmedi. Ardından Temu üzerinden iademi iptal edip tekrar iade oluşturdum ve iki kez daha farklı zamanlarda DHL şubesine gittim. Her seferinde aynı sorun tekrarlandı ve toplamda üç kez kargo firmasına gidip ürünü teslim edemeden geri dönmek zorunda kaldım.

DHL tarafı kendileriyle ilgili bir sorun olmadığını, sistemin Temu’nun verdiği iade numarasını kabul etmediğini söylüyor. Temu destek ile iletişime geçtiğimde ise onlardan da “bizimle ilgili bir sorun yok” cevabını alıyorum, ancak somut hiçbir çözüm sunulmuyor. DHL ve Temu arasında gidip gelirken mağdur olan taraf hep ben oluyorum ve ürünü iade edemediğim için süreç uzadıkça daha da endişeleniyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acil olarak incelenmesini, iade gönderimin sorunsuz şekilde kabul edilmesini ve sürecin net bir şekilde açıklanarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.