Temu'dan Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Mağduriyet

17 Ekim 2025 tarihinde Temu uygulaması üzerinden PO-203-16385109568633856 sipariş numarası ile, 2056,42 TL ödeyerek 1 adet çantalı katlanır güneş paneli sipariş ettim. Ürün, 27 Kasım 2025’te kargo ile teslim edildi ancak paketi açtığımda sipariş ettiğim ürün yerine basit bir çanta ile karşılaştım.

Bunun üzerine Temu uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum. Benden istenen şekilde ürün paketi ve kargo paketinin ilgili kısımlarının fotoğraflarını ekleyerek iade başvurumu yaptım. Ancak ilk talebim, yüklediğim fotoğrafların “okunamadığı” gerekçesiyle reddedildi. Daha sonra fotoğrafları bu kez çok daha dikkatli ve net bir şekilde tekrar çekerek ikinci kez iade talebi oluşturdum, buna rağmen aynı gerekçe ile bu talep de reddedildi. Oysa fotoğraflar son derece netti ve herhangi bir sorun yoktu. Bu süreç, Temu uygulamasındaki iade sürecinin tüketiciyi oyalayan, adeta aldatmaya yönelik bir süreç olduğu izlenimini oluşturdu.

Ayrıca Temu sayfasında ilgili ürünü tekrar arattığımda artık üretilmediğini gördüm. Bu da bende, olmayan bir ürünün pazarlanarak satıldığı ve karşılığında farklı, değersiz bir ürün gönderildiği yönünde ciddi bir güven kaybına yol açtı. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve 27 Kasım 2025’ten bu yana bu sorun çözüme kavuşturulmadı.

Temu’dan öncelikli talebim, sipariş ettiğim çantalı katlanır güneş panelinin eksiksiz ve hatasız şekilde tarafıma gönderilmesidir. Bu ürünün temini mümkün değilse, ödediğim 2056,42 TL tutarındaki bedelin tamamının gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda, tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu tür uygulamaların yetkili merciler nezdinde takipçisi olacağımı özellikle belirtmek isterim.