Siparişim Sonrası Beklenmeyen Ek Gümrük Ücretleri Ve İade Sorunu

Sayın Yetkili,

Temu uygulaması üzerinden vermiş olduğum PO-060-06817111040633287 numaralı siparişimle ilgili olarak resmi bir şikayette bulunmak istiyorum.

Siparişimi tamamlayıp ödemesini yaptıktan sonra, uygulamanızda açıkça herhangi bir ek ücret talep edilmeyeceği belirtilmişti. Ayrıca, müşterilere ek ödeme taleplerine yanıt verilmemesi gerektiği açıkça ifade edilmişti.

Ancak, siparişim kargoya verilip “teslimatta” olarak işaretlendikten sonra, J&T Express kargo şirketinden 5,06 Mısır Lirası tutarında gümrük ücreti ödemem gerektiğine dair bir bildirim aldım. Bu tutarı ödedim; fakat bir saat sonra ödemenin iade edildiğini ve bankama ulaşmasının biraz zaman alacağını belirten başka bir bildirim geldi.

Kısa bir süre sonra ise 500 Mısır Lirası tutarında yeni bir gümrük ücreti ödemem gerektiği bildirildi. Bu durum son derece şaşırtıcı ve endişe verici olup, güvenimi sarstı.

Bu, Temu’dan yaptığım ilk alışverişti ve maalesef oldukça olumsuz bir deneyim oldu. Hemen müşteri hizmetleriyle canlı sohbet üzerinden iletişime geçerek konuyu yaklaşık bir saat boyunca anlattım. Uygulamada gösterilen tutar dışında hiçbir ek ücret ödemeyeceğimi açıkça belirttim. Ayrıca, siparişimin iptal edilmesini ve tam tutarın iade edilmesini talep ettim.

Konuya derhal müdahale ederek siparişimin iptalini ve tam para iadesinin gerçekleştirilmesini rica ediyorum. Ayrıca, müşteri güvenini zedeleyen bu yanıltıcı ek ödeme bildirimlerinin araştırılmasını önemle talep ederim.

Şikayetimin en kısa sürede yanıtlanmasını ve çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.

Saygılarımla,
Azza Misk