İade Edilmeyen 227 TL Ve Kargo Teslim Sorunu

Temu aracılığıyla ask Ticaret adlı satıcıdan yaklaşık 455 TL ödeyerek bir semaver satın aldım. Ürün elime geçtiğinde içine iki su bardağı kadar Çeşme suyu koyup çalıştırdım, ancak termostat ışığı hiç yanmadı. Herhangi bir olumsuzluk yaşanmaması için hemen kapatıp semaveri tekrar orijinal kutusuna yerleştirdim ve ertesi sabah saat 10 civarında Aras Kargo üzerinden iade ettim.

Bozuk çıktığı için bir gün sonra iade etmeme ve paramın iadesini talep etmeme rağmen, ödediğim tutarın sadece yarısı iade edildi, yaklaşık 227 TL’lik kısmı iade edilmedi. Gerekçe olarak da semaveri kullandığım iddia edildi. Oysa ürünün arızasını gösteren videoyu Temu’nun talebi üzerine çektim ve kendilerine gönderdim. Buna rağmen paramın tamamı iade edilmedi.

Temu daha sonra paramın bir kısmının karşılığı olarak hesabıma puan tanımladı, ancak bu puanların sadece yeniden alışveriş yapmam halinde kullanılabileceği söylendi. Bu puanlarla tekrar sipariş verdiğimde ise bu kez aldığım ürün kargo tarafından bana hiç teslim edilmedi. Sistemde “teslim edilmede zorluk yaşanmış” gibi muğlak bir ifade yer aldı. Oysa kargo şubesiyle evimin arası sadece 500–600 metre ve herhangi bir makul sebep açıklanmadı. Sebebini sorduğumda Temu bana kargo ile iletişime geçmemi söyledi. Ben de alışverişi Temu üzerinden yaptığımı, muhatabımın Temu olduğunu belirterek bu talebi reddettim.

Tüm bu süreçte Temu pazarladığı ürüne ve müşterisine sahip çıkmadı. Yasa gereği ortada hiçbir sebep olmasa bile iade hakkım varken, bu hakkım fiilen elimden alındı. Ask Ticaret tarafından iade edilmeyen yaklaşık 227 TL’lik tutarın sorumluluğunu da Temu üstlenmedi, yalnızca puan ve ek indirim teklif ederek konuyu kapatmaya çalıştı. Paranın miktarından çok, yapılan haksızlığın giderilmesi ve tüketici haklarımın korunması benim için önemlidir.

Sonuç olarak, alışverişimi Temu üzerinden yaptığım için, ask Ticaret tarafından iade edilmeyen yaklaşık 227 TL tutarındaki paramın Temu tarafından eksiksiz ve nakit olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca açıklaması yapılan bu olumsuz tecrübemin dikkate alınmasını ve Temu’nun müşterisine ve pazarladığı ürünlere karşı sorumluluklarını yerine getirmesini bekliyorum.