DHL Kargo Gecikmesi Ve Çözüm Eksikliği

DHL ile yaşadığım kargo süreciyle ilgili şikayetimi belirtmek istiyorum. Temu üzerinden aldığım ürünüm 6 Nisan’da DHL kargosuna verildi, ancak üzerinden 9 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bursa’daki teslimat adresime herhangi bir gönderi ulaşmadığı gibi, uygulama üzerinden kargo süreciyle ilgili hiçbir güncelleme yapılmıyor.

DHL müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise “elimizden bir şey gelmiyor” tarzı ifadelerle karşılaştım ve kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Temu uygulamasında “Siparişlerim” kısmında yer alan numara dışında elimde başka bir bilgi bulunmamasına rağmen, ismim ve soyadımla sorgulama yapıldığında da herhangi bir kargo görünmediği söylendi. Ne kargomun nerede olduğuna dair net bir bilgi verildi ne de süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Kargomun acilen bulunarak Bursa’daki adresime en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşanan bu gecikme ile iletişim sorununa ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.