to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Analog Saat, Kargo İadesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Temu’dan aldığım Analog saat, elime ulaştıktan sonra en fazla üç ay içinde tamamen bozuldu ve şu an hiç çalışmıyor. Temu’dan bugüne kadar birçok ürün aldım, ancak özellikle bu siparişte yaşadığım sorun ve sonrasındaki süreç beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ürünle ilgili iade veya çözüm için yönlendirmeleri hep kargo üzerinden yapmak istiyorlar, ancak çalıştığım için kargoya gitmek için işten izin almam gerekiyor ve bu da benim için hem zaman hem gelir kaybı anlamına geliyor. Saat Aras Kargo ile İstanbul Bağcılar adresime teslim edilmişti, fakat kargo süreci yüzünden zaten yeterince zorluk yaşarken bir de her seferinde iade için aynı yolu tekrar etmeye zorlanıyorum.
Temu müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen sadece “üst ekibe ilettik, iade edin” şeklinde standart cevaplar alıyorum. Sürekli zaman kaybettiriliyor, 3 aylık süre dolunca da hiçbir talepte bulunamıyoruz denilerek sorumluluk üzerinden atılıyor. Temu’nun sadece üç aylık bir süreyle kendini sınırlayıp, bu sürecin uzamasında kendi yönlendirmelerinin ve kargo zorluklarının etkisini görmezden gelmesini kabul etmiyorum.
Ben bu bozuk saat için yeniden kargo ve zaman maliyetine girmeden, saati tamir ettirebilmek amacıyla hesabıma kısmi ödeme yapılmasını talep ediyorum. Hem mağduriyetimin hem de yaşadığım zaman kaybının dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Çözüm yok hala
Ürün üç ay süresi sipariş verdiğimizde geçerliymiş daha ürün elimize geçmeden garanti veya değişim süresi başlıyormuş çok saçma o yüzden oyalıyorlar zaman kaybı yapıyorlar
Temu’dan aldığım Analog saat üç ay içinde tamamen bozuldu ve çalışmıyor. Ücret iadesi talep ettim ancak kargo süreci ve işten izin alma zorunluluğu nedeniyle iade için ek zaman ve maliyet kaybı yaşıyorum. Müşteri hizmetleri sadece standart bir yanıt veriyor, sorunumla ilgili somut bir adım atılmadı. Marka ilgisi sıfır; üç aylık iade politikası ürün elimize ulaştıktan sonra değil, sipariş tarihinden itibaren başlıyor.
Hala bir çözüm yok herhalde çözüm olmayacak olan yine tüketiciye oldu
Merhaba, Eyup C.! Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Müşteri hizmetleri ekibimiz bildirdiğiniz konuyu takip etmek için bir destek kaydı oluşturdu. Bu süreçte güncellemeleri e-postanız üzerinden takip etmeye devam etmenizi rica ediyoruz. Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen Temu uygulamasında canlı sohbet üzerinden bizimle iletişime geçin. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Temu Ekibi
Destek kayıtlarını sadece zaman kaybı daha önce de destek kaydı oluşturuldu ama iş buralara kadar geldi
