2017 model Fuso tf b35 aracımın arka sağ fren kaliper ayağı 20 Mart tarihinde kırıldı ve o günden bu yana, yani 10 gündür araç sökülü vaziyette yatıyor. Ticari olarak kullandığım bu aracın fren sistemiyle ilgili hayati bir parçanın Temsa stoklarında bulunmaması sebebiyle işlerim aksıyor ve mağdur oluyorum.
Tamiratı yapacak özel servis, gerekli parçayı bulamadığını söyleyince buna inanmak istemedim ve ben de ayrıca araştırma yaptım. Ancak gördüm ki gerçekten de söz konusu parça Temsa üzerinden temin edilemiyor. Türkiye’de binlerce aracı bulunan, benim şirketimde de 4 adet aracı olan bir markanın, fren sistemi gibi kritik bir parçayı stoklarında bulundurmamasını kabul edemiyorum.
Temsa müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde “araştırıyoruz, size dönüş yapacağız” denmesine rağmen somut bir geri dönüş alamadım. Aradan günler geçmesine rağmen parça tedarikiyle ilgili hiçbir ilerleme olmaması, yalnızca “parça yok” denilip konunun kapatılması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Benim talebim, ihtiyaç duyduğum fren kaliper ayağı parçasının Temsa’nın kendi stoklarından ya da Temsa’nın mutlaka bildiği başka bir imalatçı veya ithalatçı üzerinden acilen tedarik edilerek bana ulaştırılmasıdır. İşlerimin aksamasından doğan maddi kayıplarım için ayrıca bir tazmin talebim yok; tek isteğim, bu hayati parçanın bir an önce bulunup aracımın yeniden çalışır hale getirilmesidir. Ayrıca müşteri hizmetlerinin “döneceğiz” deyip geri dönüş yapmama alışkanlığının da sona ermesini ve bu süreçte tarafıma net, zamanında bilgi verilmesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar