Garanti Kapsamındaki Temsa Prestij SX Aracımda Sürekli Makas Kırılması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

27.12.2024 tarihinde satın aldığım Temsa Prestij SX 29 kişilik aracım şu anda 23.585 km’dedir ve aracım garanti kapsamındadır (27.12.2026’ya kadar). Aracımızı uzun yıllardır birlikte çalıştığımız tecrübeli şoförümüz kullanmaktadır. Yaklaşık bir ay kadar önce aracımın makaslarında kırılma problemi başladı. Bu süre zarfında toplamda 4 kez, her seferinde farklı tarafın makası kırıldı. Sorunun ilk başta tek seferlik olduğunu düşündüm; ancak süreklilik gösterince Temsa şikayet hattını aradım. Şikayet hattından ancak 10 gün sonra geri dönüş yapıldı ve bu sürede servis, bölge müdürlüğünün incelemesi gerektiğini belirtti. Aracımı 10 gün boyunca serviste bekletemeyeceğim için, ücretli olarak dışarıda tamir ettirmek zorunda kaldım.

Temsa servis ve müşteri hizmetlerinden net bir çözüm veya açıklama alamadım. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım bu tekrarlayan makas kırılması nedeniyle mağduriyet yaşadım ve tamir masraflarını kendim karşılamak zorunda kaldım.

Temsa’dan talebim; bu makaslarda üretimden kaynaklı bir hata olup olmadığının araştırılması, 2024-2025 model araçların incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılması ve bu sorun nedeniyle ödediğim tamir faturamın tarafıma iade edilmesidir. Konuyla ilgili faturamı da başvuruya ekleyeceğim. Sorunun çözülmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.

Şikayetim Kocaeli/İzmit’te yaşanmıştır.