to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Onaylandı, Ancak Yabancı Personel Nedeniyle Temizlik Gelmedi Ve Bilgi Verilmedi
Temizgiller temizlik firması ile ev temizliği için bir hafta önceden randevu oluşturduk, randevunun alındığı gün “tamam, onaylandı” denilerek teyit verildi. Temizlikten bir gün önce tekrar sorduk, “yarın sabah gelecek çalışanımız siteye geldiğinde sizi arayacak” denildi. Ancak ne arayan oldu ne de gelen.
Zar zor ulaştığımızda, görevlendirilen personelin yabancı uyruklu olduğu için siteye alınmadığını söylediler. Oysa daha randevu oluşturmadan önce siteye yabancı uyruklu personel alınmadığını özellikle belirtmiştim ve buna rağmen “tamam, sorun olmaz” diyerek onay vermişlerdi. Firma bu durumu bilmesine rağmen hiçbir alternatif üretmedi, bizi bilgilendirmedi.
18 Nisan Cumartesi ve 19 Nisan Pazar günleri yaşanan bu süreçte, firmaya şikayet edeceğimi söylediğimde “yarın için size personel yönlendirmesi yapacağız, o bölgede Türk bir çalışanımız var, hemen size dönüş yapacağım” diyen yetkili daha sonra ne dönüş yaptı, ne mesajlara cevap verdi ne de telefonu açtı. Aynı sorunları komşum da birebir yaşadı. Firma dışarıya sadece villalar ve şatafatlı işlerle ilgileniyormuş gibi bir imaj veriyor ancak randevu, bilgilendirme ve müşteri memnuniyeti konusunda son derece sorumsuz davrandı.
Bu süreçte evimi temizlik için baştan aşağı topladım, ev halkı için tüm günü dışarıda geçirecek şekilde plan yaptım, ertesi gün için misafir davet ettim. Tüm bu hazırlıklara rağmen temizlik hizmeti verilmediği gibi, bilgi de verilmedi ve mağdur edildim.
Firmadan, yaşattıkları aksaklık ve iletişimsizlik için açık ve net bir açıklama yapmalarını, benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için randevu ve bilgilendirme süreçlerini düzeltmelerini ve müşterilere karşı daha dürüst ve şeffaf olmalarını bekliyorum.
Temizgiller Temizlik Şirketi ile randevu oluşturduk, onay aldık ancak hiçbir çalışan gelmedi. Personelin yabancı uyruklu olması nedeniyle siteye alınmadığı söylendi, fakat önceden bu konuda firmaya bilgi verilmişti. Firma alternatif sunmadı, ertesi gün çok zorla ulaştım beni arayacaklarını söylediler bir daha aramadılar da telefonlarıma cevap da vermediler ve sorunum hâlâ çözülmedi.
Öncelikle yaşanan durumla ilgili açıklama yapma gereği duyuyoruz. Söz konusu tarihte aynı lokasyondan gelen birden fazla hizmet talebi bulunmaktadır. Bu talepler doğrultusunda ekip planlaması yapılmış, ancak adresin askeri lojman olması ve giriş prosedürleri nedeniyle hizmet gerçekleştirilememiştir. Aynı binadan gelen benzer içerikli taleplerin aynı zaman dilimine denk gelmesi sebebiyle operasyonel planlama yeniden düzenlenmek istenmiştir. Ancak mevcut koşullar ve aynı gün hizmet beklentisi nedeniyle ortak bir çözüm sağlanamamıştır. Yaşanan durum tamamen bina giriş prosedürleri ve operasyonel kısıtlamalardan kaynaklanmaktadır, kasıtlı bir durum söz konusu değildir. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, uygun koşullar sağlandığında hizmet vermeye hazır olduğumuzu bildiririz. Temizgiller
Aynı lokasyan diye bahsedilen komşum. O'na da temizlik yapılmayacağı ile ilgili bilgi verilmedi bana da. Askeri lojman olduğunu ve yabancı personel kabul edilmediğini firma biliyordu, ancak ikimize de randevu oluşturdu. Üstelik bir daha biz hiç aranmadık, temizlik olamayacağı ile ilgili. Zor bela kendimiz ulaştığımızda iddia ettikleri durumu öğrendik. Hemen ilgilenip Türk personel göndereceklerini söylediler, ancak o tarihten beri arayan yok. Taa ki şikayet var gönderimize kadar muhatabımız yokken, bir anda ben de komşum da arandık. Maalesef ihmal çok. Üstelik firma sahibi olduğunu iddia eden beyefendi tehditkar konuşuyor, abartmışsınız diyor. Maalesef bu firma ile çözüme ulaşılamaz. Niyet iyi olsaydı bir iki gün içinde aranırdık. Şikayet var ilanımızı kaldırmamız için arıyorlar
Çözüm için arıyoruz efendim yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Süreçte yaşanan iletişim aksaklığı ve yanlış anlaşılmalar tarafımızca dikkate alınmıştır. Söz konusu rezervasyonlarda, hizmet verilecek lokasyon ve personel uygunluğu önceden teyit edilerek planlama yapılmaktadır. Askeri lojman gibi özel giriş kurallarına sahip alanlarda da gerekli bilgilendirmeler yapılarak uygun personel yönlendirmesi sağlanmaktadır. İlgili durumun tarafımıza geç ulaşması ve süreç içerisinde iletişim kopukluğu yaşanması nedeniyle oluşan memnuniyetsizlik için üzgünüz. Konu tüm detaylarıyla incelenmekte olup gerekli iyileştirmeler yapılmaktadır. Ayrıca hiçbir müşterimize yönelik saygısız veya tehditkar bir yaklaşım kabul edilmez. İletişim kayıtlarımız gerekli durumlarda incelenmektedir. Bununla birlikte, firma hakkında gerçeğe aykırı ve yanıltıcı beyanlar oluşması halinde, yasal haklarımız saklıdır ve gerekli hukuki süreçler tarafımızca değerlendirilecektir. Sizlere yeniden yardımcı olabilmek adına iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla Temizgiller
