Eleman Yönlendir Hangi Birini Anlatayım...

Yaklaşık bir ay içerisinde dört ile altı kez arasında temizlik hizmeti için firma ile iletişime geçtim. Her seferinde olumlu bir sonuç almayı umarak şans verdim; ancak gönderilen temizlik personellerinin tutumları kabul edilemez düzeydeydi. Bazıları evi temizlemeden ücret talep ederek ayrıldı, tek bir kişi çağırmama rağmen iki kişi gelip çift ücret istedi. Bazıları ise daha evime gelmeden farklı fiyat tarifeleri uygulamaya çalıştı.

 Gelenlerden biri evde sorun çıkardı ve yaşanan tüm bu olumsuzluklar firmayla yaptığım WhatsApp görüşmelerinde kayıtlıdır. Firma sahibi ile yaptığım görüşmede, şikayetlerim ve benzeri durumların firma için bir önemi olmadığını, eksik ya da fazla müşterinin kendileri için fark yaratmadığını söyleyerek müşteri memnuniyetine verdikleri önemi açıkça ortaya koymuştur. Taşınma sürecindeyken bu deneyimi yaşamak ve bir temizlik şirketinin hayatımı olumsuz etkileyebileceğini görmek beni şaşırttı.

 Yaşadıklarımı ilgili her platformda şikayet edeceğim. Paylaştığım görselde, firma sahibi M** Bey'in firmanın müşteri hizmetleri WhatsApp hattından yazdıkları ve telefon konuşmasının ardından yaşanan diyaloglar yer almaktadır.