Eleman Yönlendir Şeffaflık Eksikliği ve Kimlik Belirsizliği Müşterinin Güvenliğini Tehdit Ediyor

Eleman yönlendir üzerinden İstanbul Çekmeköy’de ev temizliği için talepte bulundum. Hizmet daha başlamadan, yönlendirilecek kişiyle ilgili güvenlik, hukuki sorumluluk ve şeffaflık konusunda ciddi sorun yaşadım. Evde her zaman bulunamayacağımı, çocuğumu okuldan almak zorunda olduğumu, bu nedenle gelecek personeli önceden tanımam gerektiğini belirterek en azından kimlik bilgisi veya fotoğrafının paylaşılmasını istedim.

Bu son derece makul ve güvenlik odaklı talebime rağmen firma, yönlendireceği kişiyle ilgili hiçbir kimlik doğrulaması yapmadı ve benimle kayda değer hiçbir bilgi paylaşmadı. Kişisel verilerin korunması kanunu gerekçe gösterilerek talebim reddedildi, ancak açık rızam olmasına rağmen bu yolla sürecin çözülebileceği bilinçli olarak göz ardı edildi.

WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelerde üslup sert, mesafeli ve baskılayıcıydı. “olası bir olumsuzlukta sorumluluk alıyor musunuz? ” diye sorduğumda, açıkça sorumluluk almadıklarını ilettiler. Yani hem eve gelecek kişinin kimliği ve hukuki durumu gizleniyor, hem de doğabilecek her türlü olumsuzlukta sorumluluktan kaçılıyor.

Ayrıca yönlendirilen personelin önemli bir kısmının yabancı uyruklu olduğunu, buna rağmen oturum durumları, yasal çalışma izinleri, vergi ve sigorta yükümlülükleri hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadığını özellikle vurgulamak istiyorum. Firma, yabancı uyruklu personel çalıştırmasına rağmen tüketiciyi güvence altına alacak şeffaf bir mekanizma sunmamakta, bu kişilerin ülkede yasal olarak bulunup bulunmadığı konusunda dahi belirsizlik yaratmaktadır. Bu durum, hem ev ve can güvenliği hem de hukuki açıdan kabul edilemezdir.

Yaşanan süreci güvensiz, ayıplı ve hukuka aykırılık şüphesi taşıyan bir hizmet yaklaşımı olarak görüyorum. Firmadan; yönlendirilen personel hakkında kimlik, hukuki statü, oturum, çalışma ve güvenlik bilgilerini müşterinin açık rızasına dayanarak şeffaf biçimde paylaşmasını ve sorumluluklarını yazılı olarak üstlenmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti, vergi dairesi ve yabancı uyruklu çalışanlarla ilgili yetkili tüm resmi kurumlar nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.