Randevu Unutulması Ve Eksik Temizlik Sonrası Müşteri İhmaline Karşı Kırgınlık

6 Nisan Pazartesi günü Gündelik Temizlik firmasından evime temizlik hizmeti aldım. Saat 10.00’da gelmesi gereken temizlik görevlileri randevumu unuttukları için 11.30 civarında geldiler. Buna rağmen anlayış gösterip tepki vermedim. Ancak temizlik sırasında evimdeki eşyaların hiçbirini çekmeden, sadece ortalık yerleri süpürüp silerek işi tamamladılar. Ne koltuklar ne de buzdolabı çekildi, detaylı temizlik yapılmadı. Çalışmaları, verdikleri uzun molayı saymazsam yaklaşık 3,5 saat sürdü ve tüm gün sürecek bir iş bu sürede bitirilmiş gibi gösterildi. Mutfak tezgahında sigara içtikleri küllüğü bile uyarım olmasa bırakıp gideceklerdi. Tüm bu aksaklıklara rağmen “Olabilir, insanlık halidir, kalitenizi iyileştirmeniz adına bunlara dikkat edilebilir” diyerek iyi niyetle yaklaştım ve aslında şirketle yeniden de çalışabilirdim.

Ancak asıl problem ertesi akşam ortaya çıktı. 7 Nisan akşamı cam balkonumu açma zincirinin kırılmış olduğunu fark ettim. Buna rağmen temizlik ekibi bunu bana söylememişti. Hemen firmayla iletişime geçtiğimde, temizlikçiyi aradıklarını ve “… hanım yalan söylemez, orası zaten öyleymiş” şeklinde bir dönüş yaptılar. Yani üstü kapalı biçimde, sanki ben haksız yere birini suçluyormuşum gibi bir tavırla karşılaştım. Sonrasında “Bunlar çok pahalı şeyler değil, siz alın biz parasını öderiz” gibi bir ifade kullanıldı. Benim için mesele zincirin ücreti ya da maddi zarar değildi; iyi niyetimin, kibarlığımın ve samimiyetimin karşılığında, bana inanılmaması ve adeta suçlayan tarafa dönüştürülmemdi.

Tüm olumsuzlukları görmezden gelmeye, nazik ve yapıcı bir dille ifade etmeye çalışırken, “müşteri olarak” değil de sanki haksız yere ithamda bulunan biriymişim gibi bir muamele gördüm. İş yapış biçimindeki aksaklıklar elbette zamanla düzeltilebilir; ancak bu tutum ve iletişim şekli benim için affedilemez bir kırgınlık yarattı. 4000 TL ödediğim bir hizmetten geriye, kalitesiz bir temizlikten çok daha ağır gelen bir hayal kırıklığı, iyi niyetimin suistimali ve güven kaybı kaldı. Bu yaşananların dikkate alınarak, benzer şekilde mağduriyet ve kırgınlık yaşamaması için diğer müşterilere karşı yaklaşımların gözden geçirilmesini istiyorum.