to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Telefon Açmadığım İçin Teslimatı İptal Etti, Müşteri Mağdur
Temizco’ya ayakkabılarımı temizletmek ve onarım işlemlerini yaptırmak amacıyla gönderdim. Dün akşam tarafıma SMS gönderilerek ayakkabılarımın bugün 10.00–18.00 saatleri arasında teslim edileceği bildirildi.
Bugün kurye tarafından aranmışım ancak o esnada telefonumu fark etmediğim için aramayı cevaplayamadım. Bunun üzerine kurye, adresime gelip kapıyı çalmadan veya zile basmadan teslimat yapmaktan vazgeçmiş.
Durumu fark ettiğimde kendilerine geri dönüş sağlayarak evde olduğumu, telefonumu duymamış olabileceğimi ancak teslimat için belirtilen adrese gelinmesi, kapının çalınması veya zilin basılması gerektiğini ifade ettim. Ancak tarafıma, telefonu açmadığım için teslimatın gerçekleştirilmeyeceği ve bugün tekrar teslimat yapılmayacağı söylendi.
Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Bir teslimat hizmetinde müşteriye önceden tarih ve saat aralığı bildirilmişse, kurye belirtilen adrese gelerek teslimatı gerçekleştirmeyi denemelidir. Telefonla aramak ek bir iletişim yöntemi olabilir ancak müşteriye telefonla ulaşılamadığı gerekçesiyle adrese hiç uğramadan teslimattan vazgeçilmesi kabul edilebilir değildir.
Telefonumun yanımda olmaması veya aramayı duymamam, evde bulunduğum halde teslimat hizmetinden mahrum bırakılmamı gerektirmemelidir. Üstelik çözüm sunmak yerine teslimatın yapılmayacağının söylenmesi müşteri memnuniyetinden oldukça uzak bir tutumdur.
Temizco’dan beklentim; bu uygulamanın ve kurye prosedürünün yeniden değerlendirilmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ayakkabılarımın en kısa sürede adresime teslim edilmesidir. Müşterinin telefonunu açmamasını, adrese hiç uğramadan teslimatı iptal etmek için gerekçe göstermek doğru bir hizmet anlayışı değildir. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili Sefa E., Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Ayakkabı siparişiniz ile ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Temiz.co ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Hamide.
Sevgili Sefa Bey, Kurye Telefon Açmadığım İçin Teslimatı İptal Etti, Müşteri Mağdur konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Temiz.co olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Hamide.
Merhabalar, hamide hanımın sorun çözüm konusundaki yaklaşımı dolayısıyla teşekkür ederim.
