Ayakkabı Temizliği Sürecinde Teslim Tarihi Belirsizliği Ve Yetersiz İletişim

22 Eylül 2026 tarihinde altı adet ayakkabımı temizlenmesi için Temizco’ya gönderdim. Ürünlerim Hepsijet ile İstanbul’dan gönderildi ve Hepsijet ayakkabılarımı 22 Eylül’de teslim aldı. Temizco’nun bana aktardığı bilgiye göre ise ayakkabılar 24 Eylül’de Temizco’nun eline ulaşmış. Aynı gün Temizco’nun kendi çalışanı da beni arayarak ayakkabıları teslim almaya geleceğini söyledi, ancak ben ayakkabıları çoktan kargoya vermiştim. Eğer mümkünse Temizco’nun kendi çalışanının teslim almasını tercih edeceğimi, böylece daha hızlı ulaşacağını düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim. Süreç daha en baştan karışıklıkla başladı.

Sistemde teslim tarihi 29 Eylül olarak görünmesine rağmen bu tarihte ayakkabılarım tarafıma teslim edilmedi ve herhangi bir güncelleme yapılmadı. 29 Eylül’de Temizco’ya mail atarak ne zaman teslim edileceğine dair bilgi istediğimde, sadece işlerin henüz bitmediğini, bittiğinde teslim edeceklerini belirten son derece genel bir cevap aldım. Net bir planlama yapılıp yapılmadığını, tahmini bir teslim tarihi verilip verilemeyeceğini sorduğumda ise yine somut bir tarih paylaşılmadı. Müşterilerin, firmanın plansızlığının sonuçlarını yaşamak zorunda bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Sonrasında bana bazı ayakkabıların temizlendiği, ancak bazılarının temizliğinin henüz bitmediği ve içinde bulunduğumuz hafta olan 5 Ekim haftasında temizliklerin tamamlanabileceği söylendi, fakat yine net bir tarih verilmedi. 8 Ekim Perşembe günü ayakkabılarımdan birine acil olarak ihtiyacım olduğunu belirten bir mail daha attım, ancak bu maile de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün itibarıyla hala ayakkabılarımın ne zaman teslim edileceğine dair hiçbir net bilgilendirme yok.

Daha önce yıllar önce Temizco’dan memnun kaldığım için tekrar tercih etmiştim, en azından temizliğin yine iyi yapılmasını umuyorum; ancak şu an yaşadığım süreçte hizmet kalitesi ve bilgilendirme son derece yetersiz. 388529 numaralı siparişime ait tüm ayakkabıların en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve teslimat-tedarik süreçleriyle ilgili müşteriye açık ve net bilgi verilen bir sistem kurulmasını talep ediyorum.