to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabılarım Teslim Edilmedi: 3 Hafta Gecikme Ve İletişimsiz Destek
Temizco’ya 29.06.2026 tarihinde iki adet ayakkabımı temizlik, bir ayakkabımı da hem temizlik hem topuk tamiri için gönderdim. Sistemde teslim tarihi 04.07.2026 olarak görünüyordu, sonrasında tamir süresinin buna ekleneceği söylendi ancak şu an 3. Haftaya girmiş durumdayız ve hâlâ herhangi bir teslim yapılmadı. Ödemeyi de gecikme yaşanmasın diye hemen yaptım.
Bu süreçte Temizco desteğe defalarca yazdım. Her seferinde yalnızca “aciliyet durumu bildirildi” denilmesi dışında somut hiçbir adım atılmadı ve artık mesajlarıma cevap verilmediği bir aşamaya gelindi. Aktif spor yaptığım için bu ayakkabılara gerçekten ihtiyacım var ve üç haftadır mağdur durumdayım.
Sipariş detaylarında hâlâ “Temizleniyor” şeklinde görünen ve teslim tarihi çoktan geçmiş olan bu siparişimin (durum kısmında 382832 ibaresi bulunan hizmet kaydı) acilen sonuçlandırılmasını, ayakkabılarımın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım ciddi gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle de açıklama ve gerekirse tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.
Sevgili Buse A., Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Ayakkabı siparişiniz ile ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Temiz.co ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Hamide.
Sayın Buse A., Öncelikle ayakkabılarınızın temizlik ve tamir sürecinde yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle oluşan mağduriyetiniz için içten özür dileriz. Bu sorunu gidermek adına aşağıdaki adımları uyguladık. 1. **Ayakkabılarınızın öncelikli olarak gönderilmesi:** 2. **Müşteriyle telefonla iletişim:** Sizinle telefonla iletişime geçerek süreç hakkında bilgi verdik. 3. **Hediye çeki oluşturulması:** Yaşadığınız gecikme ve rahatsızlıktan dolayı size bir hediye çeki sunduk. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi edebilmek adına gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, tekrar özür dileriz. Hamide
Buradan şikayet oluşturduktan kısa bir süre sonra telefonla arayarak görüştüm ve o gün içerisinde ayakkabılarım teslim edildi. Hemen yardımcı olundu. New Balance olan ayakkabılarımın arka filesi çok güzel tamir edildi. Ayrıca hafta sonu tekrardan arayarak durumu teyit ettiler. Ayrıca hediye çeki tanımladılar. Hamide Hanıma da teşekkür ederim.
