Temizco’da Ayakkabım Kayıp Ve Yanlış Gönderildi, 45 Gün İçinde Çözüm Bekliyorum

21 Temmuz 2026 tarihinde New Balance 530 model spor ayakkabımı temizlenmesi ve yenilenmesi amacıyla Temizco’ya gönderdim. Yaklaşık iki hafta sonra, 4–6 Ağustos civarında ayakkabımın temizlendiği ve Temizco’nun anlaşmalı olduğu Hepsijet kargo ile tarafıma gönderildiği bilgisi verildi.

Bu aşamadan sonra süreç tam bir mağduriyete dönüştü. Ayakkabım yaklaşık 15 gün boyunca tarafıma ulaşmadı. Bu sürede kargo firmasıyla defalarca telefonla ve farklı kanallar üzerinden iletişime geçerek ayakkabımın nerede olduğunu öğrenmeye çalıştım ancak net bir yanıt alamadım. Aynı şekilde Temizco ile de birkaç kez görüştüm, kendi anlaşmalı oldukları kargo sürecinde ayakkabımın kaybolmuş olabileceğini ve konuyla ilgilenmeleri gerektiğini ilettim. Buna rağmen özetle “Bizden çıktı, kargoya verdik, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde, sorumluluğu üzerlerinden atan yanıtlar aldım.

Sonunda kargo elime ulaştığında ise bu kez bana ait New Balance 530 yerine 38 numara bir kadın ayakkabısı gönderildiğini gördüm. Yani hem benim ayakkabım ortada yoktu hem de başka bir müşterinin ayakkabısı bana teslim edilmişti. Hemen Temizco ile tekrar iletişime geçerek durumu bildirdim. Bu kez ilgileneceklerini söyleyerek yanlış gelen kadın ayakkabısını geri göndermemi istediler, ben de talep ettikleri şekilde ürünü kendilerine iade ettim.

Ancak bu iadenin üzerinden de yaklaşık bir hafta geçmiş olmasına rağmen bugün hâlâ kendi ayakkabımın nerede olduğu konusunda somut bir sonuç alamadım. Yaptığım son görüşmede de yalnızca “araştırıyoruz, bulamadık” şeklinde bir yanıt verildi. 21 Temmuz’da Temizco’ya teslim ettiğim ayakkabım üzerinden yaklaşık 45 gün geçmiş durumda ve ayakkabım hâlâ bana teslim edilmedi. Bu süreçle birlikte 20 iş günlük yasal teslim/iadeye ilişkin sürenin de aşıldığını özellikle belirtmek istiyorum.

Tüm kargo hareketlerine, gönderim bilgilerine ve firma ile yaptığım yazışmalara ilişkin ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur. Bu aşamada, ayakkabımın bu kadar uzun süre sonra hâlâ bulunamamış olmasını kabul etmiyorum ve yalnızca ürünü bekleyen bir müşteri değil, mağduriyet yaşayan bir tüketici olduğumu düşünüyorum.

Temizco’dan beklentim, artık gecikmeyi aşmış bu süreçte ayakkabımı bulup teslim etmeleri yerine, ayakkabımı kaybettikleri için ürünümün ücretini tarafıma ödeyerek mağduriyetimi makul ve adil bir şekilde gidermeleridir. Bu şikayeti hem yaşadığım sürecin diğer tüketiciler tarafından bilinmesi hem de Temizco’nun bu konuya karşı somut ve tatmin edici bir çözüm üretmesi için yazıyorum.