Kediler Yemek İstemiyor Ve Kusuyor: BonaCibo Mama Kalitesinde Sorun Ve İzlenebilirlik Eksikliği

Uzun yıllardır Temiz Mama’dan düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim ve bugüne kadar neredeyse hiçbir sorun yaşamadım, nadiren yaşadığım ufak sıkıntılarda da her zaman destek aldım. Ancak son üç siparişimde aldığım BonaCibo Adult Cat Sterilised Somonlu, kısırlaştırılmış kediler için somonlu yetişkin kedi mamasında ciddi bir problemle karşılaştım.

Şubat ayından itibaren, 17.02 tarihli 10616986, 09.03 tarihli 10675732 ve 26.03 tarihli 10724161 numaralı siparişlerimde gelen aynı mamayı kullanıyorum ve bu üç siparişte de aynı sorunu yaşadım. Sokakta baktığım yaklaşık 15 kedim var ve bu mamayı kesinlikle yemiyorlar, yedikleri zaman da kusma problemiyle karşılaşıyorum. Kedilerin iştahı kapalı değil, başka markaların mamalarını verdiğimde iştahla tüketiyorlar. Bu nedenle BonaCibo mamanın içeriğinde bir değişiklik olduğunu, ürün kalitesinde bir sorun bulunduğunu ciddi şekilde düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak Temiz Mama’nın dijital platformu üzerinden eşim detaylı bir e-posta ile durumu firmaya iletti. Gelen yanıtta, ürün içeriğinde herhangi bir değişiklik olmadığı belirtildi ve kedilerin mamayı tüketmemesinin evdeki eşya değişikliğinden kaynaklanan stres gibi farklı sebeplere bağlı olabileceği söylenerek, sanki ilk defa kedi bakıyormuşuz gibi gereksiz ve konudan uzak açıklamalar yapıldı. Ayrıca müşteri iletişim merkezini aradığımızda, paket üzerindeki parti veya seri numarasını talep ettiler; ancak mama paketlerinin üzerinde üretim prosesiyle ilgili herhangi bir seri ya da parti numarası bulunmuyor. Bu durum, kalite sistemi ve izlenebilirlik açısından da beni ayrıca endişelendirmektedir.

Ayda ortalama 30 kg mama tüketen, yıllardır Temiz Mama’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak hem yaşadığım ürün kaynaklı sorun hem de sonrasında aldığım yaklaşımdan dolayı oldukça hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu olduğunu düşündüğüm mamaların ücret iadesinin yapılmasını ve madem ürünlerine güvendiklerini ifade ediyorlar ise, yeni üretimden aynı ürünün bir paketinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Kedilerim bu yeni üretimi sorunsuz tüketir ve memnun kalırsak, Temiz Mama’dan alışverişe devam etmeyi düşüneceğim. Ayrıca, gerek ürün içeriği ve üretim proseslerinin gözden geçirilmesini, gerekse uzun yıllardır müşterileri olan tüketicilere geri dönüşlerde daha hassas ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini rica ediyorum.