Hijyen Gerekçesiyle Hatalı İade Reddi Ve Uzayan Sorun

Hepsiburada üzerinden 4878507883 sipariş numarasıyla satın aldığım Hima Otomatik Sensörlü Sıvı Sabunluk için iade talebinde bulundum ancak talebim hijyen gerekçesiyle reddedildi. Ürün bana geldiğinde paketliydi, kurulum aparatları ve parçaları paketin içerisindeydi, kullanılmış ya da kurulmuş bir ürün değildi.

İade talebimin reddi için “ürün ile birlikte gönderilmesi gereken tutanak, tüm aparatlar ve kampanya dahilinde hediye edilen ek ürünler gönderilmemiştir” şeklinde bir açıklama yapılmış. Oysa ürünü eksiksiz ve paketli şekilde gönderdim. Ayrıca iade esnasında eklediğim fotoğraflara bile bakılmadığını düşünüyorum. İade sürecine ilişkin 5423***00 talep numaralı başvuruda da “Talebiniz olumsuz sonuçlandı” şeklinde bilgi görüyorum.

Hepsiburada’ya bu konuyla ilgili üç kez şikayet oluşturdum, her seferinde olumsuz dönüş yapıldı ve yaklaşık bir aydır mağduriyetim devam ediyor. Ürün bedelimin herhangi bir kesinti yapılmadan derhal tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin hatalı değerlendirilmesinin incelenmesini talep ediyorum.