to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Mağdur Oldum
Amazon.com üzerinden Rislone Carpower markalı motor onarıcı ve krank keçesi onarıcı ürünlerini toplam 2.815 TL ödeyerek 11 Mayıs tarihinde sipariş verdim, ürünler 13 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Ancak kargoyu açtığımda, siparişini verdiğim bu ürünler yerine yaklaşık 150 TL değerinde iki adet çamaşır makinesi temizleyici gönderildiğini gördüm.
Siparişini verdiğim ürünlerden tamamen farklı ve çok daha düşük bedelli ürün gönderilmesi hem maddi olarak mağduriyet yaratmış hem de bu süreçte aldığım ürünlerin fiyatı arttığı için başlangıçtaki fiyat avantajımı kaybetmeme neden olmuştur. Üstelik Amazon üzerinden bu konuda canlı destek veya doğrudan muhatap bulabileceğim bir kanal da bulamadım, bu da sorunu çözmemi daha da zorlaştırdı.
Ben yanlış gelen çamaşır makinesi temizleyicilerini iade etmeye hazırım ancak para iadesi istemiyorum, ilk siparişimdeki şartlar korunarak satın aldığım Rislone Carpower motor onarıcı ve krank keçesi onarıcı ürünlerinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Fiyat artışının bana yansıtılmadan, sipariş verdiğim tarihteki koşullar üzerinden mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Öncelikle yaşadığınız bu tatsız deneyim ve mağduriyet için son derece üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Rislone ve Carpower ürünlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Yaşadığınız karışıklığı hızlıca açıklığa kavuşturmak ve size yardımcı olmak isteriz: Gönderim Süreci hakkında: Amazon üzerindeki satışlarımızın gönderimleri doğrudan Amazon Lojistik (FBA) sistemiyle yapılmaktadır. Yani ürünlerimiz Amazon’un kendi depolarında muhafaza edilmekte, siparişiniz geldiğinde paketleme, faturalandırma ve kargolama işlemleri tamamen Amazon personeli tarafından gerçekleştirilmektedir. Bizim satıcı firma olarak bu paketleme sürecine fiziksel bir müdahalemiz bulunmamaktadır. Yaşanan bu durum, tamamen Amazon deposundaki bir barkod veya paketleme hatasından kaynaklanmaktadır. Çözüm ve Haklarınız: Fiyat avantajınızı kaybetmek istememe ve para iadesi yerine birebir değişim talep etme konusundaki haklılığınızı tamamen anlıyoruz. Hata Amazon lojistik kaynaklı olduğu için bu mağduriyeti gidermek onların sorumluluğundadır. Nasıl Yol İzlemelisiniz? : Amazon Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek (Hesabım > Müşteri Hizmetleri adımlarını takip ederek telefonla arama talep edebilir veya canlı desteğe bağlanabilirsiniz) durumu aktarmanızı rica ederiz. Temsilciye "Satıcının FBA (Amazon Lojistik) kullandığını, depodan yanlış ürün gönderildiğini ve para iadesi değil, satın aldığınız fiyattan birebir doğru ürünün gönderilmesini" talep ettiğinizi özellikle belirtiniz. Amazon, kendi depo hatalarında genellikle müşteriyi mağdur etmemek adına ürünü güncel fiyata bakılmaksızın yeniden tedarik etmekte veya aradaki farkı kupon/bakiye olarak tanımlamaktadır. Süreci Amazon tarafında başlatmanızı rica eder, herhangi bir tıkanıklık yaşamanız durumunda marka distribütörü olarak elimizden gelen desteği vermek için her zaman burada olduğumuzu bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Carpower Müşteri İlişkileri Ekibi
