to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütsüz İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama
Telkoturk’ten aldığım taahhütsüz internet hizmetim 17 Ağustos sabah saat 08.30’dan beri kesik. Modemde kırmızı ışık yanıyor ve 18 Ağustos saat 21.50 itibarıyla hâlâ internet bağlantım yok. A**** E***** Umurlu Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve bu kesinti nedeniyle günlerdir interneti kullanamıyorum.
Dün arıza kaydı açıldı ve hızlı şekilde dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerine de doğrudan bağlanamıyorum, uzun süre hatta beklememe rağmen teknik desteğe canlı olarak ulaşamıyorum. Hem arızanın devam etmesi hem de teknik destek ekibine erişememek beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Arızamın acilen incelenmesini, teknik destek ekibinin benimle ivedi şekilde iletişime geçmesini ve internet bağlantımın en kısa sürede düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uzun süreli kesinti nedeniyle fatura/ücretlendirmede mağduriyet yaşamamak için kesinti süresine ilişkin gerekli ücret iadesinin veya indiriminin yapılmasını istiyorum.
Bu firmayı Extranet musallat etti başıma kişisel verilerimi Extranet ten alan telkoturk internet firmasından şikayetçiyim.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
