Taahhütsüz İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Telkoturk’ten aldığım taahhütsüz internet hizmetim 17 Ağustos sabah saat 08.30’dan beri kesik. Modemde kırmızı ışık yanıyor ve 18 Ağustos saat 21.50 itibarıyla hâlâ internet bağlantım yok. A**** E***** Umurlu Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve bu kesinti nedeniyle günlerdir interneti kullanamıyorum.

Dün arıza kaydı açıldı ve hızlı şekilde dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerine de doğrudan bağlanamıyorum, uzun süre hatta beklememe rağmen teknik desteğe canlı olarak ulaşamıyorum. Hem arızanın devam etmesi hem de teknik destek ekibine erişememek beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Arızamın acilen incelenmesini, teknik destek ekibinin benimle ivedi şekilde iletişime geçmesini ve internet bağlantımın en kısa sürede düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uzun süreli kesinti nedeniyle fatura/ücretlendirmede mağduriyet yaşamamak için kesinti süresine ilişkin gerekli ücret iadesinin veya indiriminin yapılmasını istiyorum.