to read complaints and reviews, or file yours.Telkotürk Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı Ve Telefonların Cevapsız Kalmaması
Telkotürk üzerinden yeni internet bağlantısı için başvuru sürecindeyiz ve bilgi almak için az önce, yaklaşık 10 dakika önce müşteri hizmetlerini aradık. Anlamadığımız bir noktayı tekrar sorduğumuzda, görüştüğümüz müşteri temsilcisi “üff” diyerek son derece saygısız ve umursamaz bir tavırla telefonu yüzümüze kapattı. Daha sonra tekrar aramamıza rağmen telefonlara bakılmadı.
Müşteri hizmetleri çalışanlarının bu tavrı hem mağduriyet yaşamamıza hem de firmaya karşı güvenimizin sarsılmasına neden oldu. Telkotürk gibi bir firmanın müşteri temsilcilerinin bu şekilde davranması, firmanın ciddi anlamda müşteri kaybetmesine yol açacaktır.
Yaşadığımız bu olumsuz davranıştan sorumlu ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve internet bağlantı sürecimizin en kısa sürede düzgün ve eksiksiz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
