Telkotürk Kesintili İnternet, Aşırı Fatura Ve Tehditkar Çağrı Merkezi

Telkotürk üzerinden Samsun Bafra’daki adresimde yaklaşık 100 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum. 16.09.2025 tarihinden bu yana, yaklaşık dört ay boyunca interneti ya hiç kullanamadım ya da sürekli kesinti ve ciddi hız sorunları yaşadım.

Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi. Yaklaşık bir ay sonra tekrar aradığımda bu kez “güncelleme yapalım” denildi, bir güncelleme yapıldı ve daha önce “bozuk” denilen aynı modemle internet yedi gün boyunca sorunsuz şekilde çalıştı. Buna rağmen, bu süreçte bana yaklaşık 589 tl civarında fatura çıkacağı söylenmişken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan tarafıma 951 tl tutarında fatura yansıtıldı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu defa “modeminiz kaldırmıyor, size çok yüksek hız geliyor, size modem satmamız gerekiyor” denildi ve üslup olarak son derece kırıcı bir tavırla karşılaştım. İnat ettiğim, istersem hattı kapatabileceğim, kapatmam halinde de yaklaşık 8.500 tl gibi bir bedel çıkacağı şeklinde ifadelerle adeta baskı ve tehdit hissettiren konuşmalar yapıldı. Bu görüşmelerin büyük kısmı, sonu 6386 ile biten eşimin telefonu ve 4627 ile biten kendi hattım üzerinden gerçekleştirilmiştir. Aboneliğime ait müşteri numaram 1063306563’tür.

Aylarca düzgün hizmet alamamama rağmen, çocuklarımın okul ödevleri ve internet üzerinden yapmaları gereken araştırmalar için dışarıdan, ayrıca ücret ödeyerek internet temin etmek zorunda kaldım. Bunun yanında, kullanamadığım veya çok sorunlu aldığım hizmet için yüksek faturalarla mağdur edildim.

Alamadığım veya sağlıklı verilmeyen hizmetin bedellerinin tarafıma iade edilmesini, haksız ve yüksek fatura tutarının düzeltilmesini, modem dayatması ve tehditkar üslup içeren çağrı merkezi görüşmelerinin incelenmesini ve bundan sonraki süreçte adresimde kesintisiz, taahhüt edilen şekilde internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum.