to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesildi, Abonelik İptal Talebim Haftalardır İşleme Alınmıyor
Yaklaşık bir yıl önce Telkotürk adlı firmadan Teknosanet altyapılı, 100 Mbps hızında, ilk üç ay 199 TL, sonrasında 399 TL aylık ücretle, taahhütsüz ev internet aboneliği satın aldım. Ancak yaklaşık altı ay sonra, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan aylık ücret 599 TL’ye yükseltildi, buna rağmen interneti kullanmaya devam ettim.
29 Kasım 2025 tarihinde Aksaray Merkez’deki adresimde internet bağlantımın tamamen kesildiğini fark ettim. Aynı gün ve devamındaki üç gün boyunca firmanın iletişim numarasını arayarak sesli yanıt sistemi üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Ancak müşteri temsilcisine hiç bağlanamadım, yalnızca telesekreter yönlendirmesiyle işlem yapılabildi. Buna rağmen arıza 15 gün boyunca giderilmedi ve internet hizmetinden yararlanamadım.
Bu süreçte interneti kullanamamama rağmen en son 10 Aralık 2025 tarihli faturayı da ödedim. Ardından internet aboneliğimin tamamen sonlandırılması için hem telefon üzerinden hem de uygulama üzerinden kapatma talebi oluşturdum. Buna rağmen neredeyse bir ay geçmesine karşın aboneliğimin kapatılmasıyla ilgili hiçbir işlem yapılmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
1053304325 numaralı aboneliğimin acilen sonlandırılmasını, kapatma talebimin ivedilikle işleme alınmasını ve bundan sonraki dönemler için herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
