Telkotürk İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Şikayetleri

Telkotürk üzerinden 12 Nisan 2025 tarihinden beri Ankara Etimesgut’ta ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık iki aydır düzenli şekilde bağlantı kopmaları yaşıyorum; haftada en az üç kez, özellikle öğlen saatlerinde iki‑üç saatlik kesintiler oluyor ve bu nedenle ödediğim hizmetten faydalanamıyorum. Daha önce bu kesintiler yaklaşık iki saat sürdüğü için çok üzerine gitmiyorduk; ancak artık yaşananlar kabul edilebilir sınırların çok ötesine geçti.

Bugün de saat 16.00’dan beri internete ulaşamıyoruz. Modemi defalarca kapatıp açmama rağmen hiçbir değişiklik olmadı, bağlantı ekranında sürekli “bağlantıda oturum açın” uyarısı görüyorum ve internet erişimi yok. Saat 17.00 civarında firmayı aradığımızda sadece arıza kaydı oluşturulduğu ve bize dönüş yapılacağı söylendi; ancak saat gece 12 olmasına rağmen hâlâ ne bir geri dönüş aldık ne de sorun çözüldü. Defalarca benzer sorun yaşamamıza rağmen her seferinde sadece arıza kaydı açılıp bırakılıyor, hiçbir açıklama yapılmıyor, müşterinin mağduriyeti umursanmıyor.

Müşteri numaram 1053309149’dur. Paramla sürekli mağdur ediliyorum, evde interneti en çok ihtiyaç duyduğumuz zamanlarda tamamen çaresiz bırakılıyoruz. Bu kadar sık ve uzun kesinti yaşayan, müşterisine açıklama bile yapmayan bir firmayı kesinlikle kimseye önermiyorum ve bir daha asla tercih etmeyi düşünmüyorum. Sözleşme bitimine iki ay kaldı; bu son iki ay boyunca kesintisiz, sorunsuz ve stabil bir internet hizmeti talep ediyorum. Mevcut sözleşme sürem bitene kadar yaşadığım bu sürekli kopma ve uzun süreli kesinti sorunlarının derhal ve kalıcı şekilde çözülmesini, yaşattığınız mağduriyetin de artık ciddiye alınmasını istiyorum.