İnterneti Çalışmayan Fiber Hizmetine Sürekli Fatura Kesilmesi Ve İptal Taleplerinin Yanıtsız Kalması

Telkotürk üzerinden yaklaşık iki aydır limitsiz fiber internet hizmeti alıyorum; ancak Aralık 2025’ten beri evimde internet hiç çalışmıyor. İstanbul Bakırköy’de kullandığım bu hat için defalarca arıza kaydı açtırmak istedim, yüz kereden fazla müşteri hizmetlerini aramama rağmen ya telefona hiç cevap verilmiyor ya da “teknik servis yönlendireceğiz, size dönüş yapılacak” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Bu süreçte her ay düzenli olarak 1.039 TL fatura ödemeye devam etmek zorunda kaldım. Karşılığında hiçbir hizmet alamadığım için iptal talebinde bulundum. İptal talebimi ilettikten sonra yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen yine sadece “size dönüş yapılacak, bir sonraki dönem faturası kesilmeyecek” denilmekle yetinildi; ne arayan oldu ne de iptal ile ilgili herhangi bir işlem yapıldı. Üstelik buna rağmen hesabıma yeni fatura da yansıtılmış durumda.

Hizmeti alamadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini, mevcut aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.