to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Taşıma Ve İptal Edilen Hattın Kapanmaması Nedeniyle Haksız Faturalar
Telkotürk ev interneti yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım. Daha önce farklı bir internet sağlayıcısı olan Vodafone müşterisiydim. Telkotürk tarafından telefonla aranarak sözleşmemin bittiği, mevcut internetimin sözleşmesini yenilemek amacıyla arandıkları söylendi. Ben de sadece mevcut sözleşmem yenileniyor sanırken, kimlik bilgilerim alınarak haberim ve açık onayım olmadan Telkotürk’e geçirilmişim. Bu geçiş nedeniyle Vodafone’a cayma bedeli ödemek zorunda kaldım.
Daha sonra Telkotürk’ü arayıp hattımı iptal ettirmek istediğimde, iptal edersem cayma bedeli çıkacağı söylenerek caydırıldım ve bu yüzden bir süre daha kullanmak zorunda kaldım. Sözleşme sürem dolduktan sonra ise Kasım 2025’te 0850 ile başlayan müşteri hizmetleri numarasını arayarak hattımın tamamen iptal edilmesini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, hattın kapatıldığını, kullanımın ve ücretlendirmenin durdurulduğunu sözlü olarak ifade etti.
Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hattın kapandığını sandığım döneme ilişkin 713 TL ve 735 TL tutarlarında iki fatura çıkarılmış. Bu dönemde interneti hiç kullanmadığım halde bugün bu iki faturayı ödemek zorunda bırakıldım. Ardından da tarafıma telefon edilerek ödeme sözü istenmiş, ödemesem yasal takibe konu olabileceğim iması yapılmıştır. Oysa ben bu hattı Kasım 2025’te müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirmiş, artık kullanmadığım bir hizmet için borçlandırılmamam gerektiğini özellikle ifade etmiştim.
Ben Telkotürk’ten, Kasım 2025’te iptal talebime rağmen kapanmayan hattım nedeniyle çıkarılan ve bugün ödemek zorunda kaldığım, kullanmadığım iki aylık fatura bedelinin tarafıma iade edilmesini ve hattımın hiçbir ek ücret, borç ya da yeni taahhüt olmaksızın tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Telkotürk ev interneti yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım. Daha önce farklı bir internet sağlayıcısı olan Vodafone müşterisiydim. Telkotürk tarafından telefonla aranarak sözleşmemin bittiği, mevcut internetimin sözleşmesini yenilemek amacıyla arandıkları söylendi. Ben de sadece mevcut sözleşmem yenileniyor sanırken, kimlik bilgilerim alınarak haberim ve açık onayım olmadan Telkotürk’e geçirilmişim. Bu geçiş nedeniyle Vodafone’a cayma bedeli ödemek zorunda kaldım.
Daha sonra Telkotürk’ü arayıp hattımı iptal ettirmek istediğimde, iptal edersem cayma bedeli çıkacağı söylenerek caydırıldım ve bu yüzden bir süre daha kullanmak zorunda kaldım. Sözleşme sürem dolduktan sonra ise Kasım 2025’te 0850 ile başlayan müşteri hizmetleri numarasını arayarak hattımın tamamen iptal edilmesini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, hattın kapatıldığını, kullanımın ve ücretlendirmenin durdurulduğunu sözlü olarak ifade etti.
Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hattın kapandığını sandığım döneme ilişkin 713 TL ve 735 TL tutarlarında iki fatura çıkarılmış. Bu dönemde interneti hiç kullanmadığım halde bugün bu iki faturayı ödemek zorunda bırakıldım. Ardından da tarafıma telefon edilerek ödeme sözü istenmiş, ödemesem yasal takibe konu olabileceğim iması yapılmıştır. Oysa ben bu hattı Kasım 2025’te müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirmiş, artık kullanmadığım bir hizmet için borçlandırılmamam gerektiğini özellikle ifade etmiştim.
Ben Telkotürk’ten, Kasım 2025’te iptal talebime rağmen kapanmayan hattım nedeniyle çıkarılan ve bugün ödemek zorunda kaldığım, kullanmadığım iki aylık fatura bedelinin tarafıma iade edilmesini ve hattımın hiçbir ek ücret, borç ya da yeni taahhüt olmaksızın tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
