to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda Açıklamasız Ücret Artışı Ve İletişim Sorunu
Teknisanet üzerinden aldığım internet hizmeti için Mart ödemeli Şubat faturamda büyük bir sürpriz yaşadım. Normalde 589 TL olacağı söylenen fatura, hiçbir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan 679 TL olarak kesildi.
Firma, faturayı kesmeden hemen önce mesaj attığını iddia ediyor ancak bu bilgilendirme ne zaman, hangi tarihten itibaren geçerli olacağı net biçimde belirtilmeden yapılmış, üstelik telefonlara da kesinlikle cevap vermiyorlar. Bu nedenle konuyu muhatabına sorup netleştirme imkanı da bulamıyorum.
Ben, internet hizmeti için faturamın eski fatura tutarı olan 499 TL’ye çekilmesini ve bu artışla ilgili tarafıma açık, anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Fatura tutarına itirazım var geç bilgi verildi artışla ilgili ve 100 TL zamkı faturadan bile fazla geldi. Gereği yapılsın Hakem Heyeti'ne başvurmadan
Faturamda beklenmedik bir artış oldu ve bu konuda hiçbir açıklama ya da bilgilendirme almadım. Şirketle iletişime geçmeye çalıştım fakat telefonlarıma cevap vermediler. Şu anda hâlâ bir çözüm ya da geri ödeme bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
