to read complaints and reviews, or file yours.Telkotürk Fatura Artışı Ve Söz Verilen İndirimlerin Uygulanmaması
Telkotürk sabit internet aboneliğimde 2025 yılı Aralık ayına kadar aylık 399 TL taahhüdüm bulunmasına rağmen, bilgim ve onayım dışında 21.11.2025 tarihinde bu ücret 2026 yılı için 559 TL olarak güncellenmiş. Buna rağmen Kasım ayında 559 TL olması gereken faturam 645 TL, Aralık faturam 703 TL, Ocak faturam ise 869 TL olarak geldi.
Konuyla ilgili yaptığımız görüşmelerde fazla tahsilat yapıldığı tarafıma kabul edildi ve bana SMS ile 4 ay boyunca 559 TL üzerinden 100 TL indirim uygulanacağı, ayrıca faturama 300 TL indirim yansıtılacağı bildirildi. Ancak son gelen faturamda bu indirimlerin hiçbiri uygulanmadı, 559 TL üzerinden fatura çıkarıldı ve fazla tahsil edilen tutarlar faturalarıma düşülmedi.
Hem önceki 399 TL’lik taahhüdüme hem yeni belirlenen 559 TL’lik ücrete hem de tarafıma gönderilen indirim mesajlarına uyulmaması nedeniyle mağdur edildim. Fazla tahsil edilen tüm tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini, faturalarımın taahhüt ettiğim ücretler üzerinden düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım güven kaybı sebebiyle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
Ne ilgilenen var ne durumu cozen yazdığım maillere cevap veren yok aldıkları fazla ücretler ve geri ödenmesi ile ilgili mesajları
Şikayetvar olarak telkotürk ile yaşadığım süreçte, 559 TL üzerinden fatura kesilmesine rağmen vaat edilen indirimler uygulanmadı, fazla tahsil edilen tutarlar iade edilmedi ve hiçbir çözüm bulunamadı.
