1600 TL Faturada Haksız Gecikme Ücreti Ve Kampanya Şartlarının İhlali

Telkoturk ile 12 ay taahhütlü ev interneti abonesiyim. Abonelik sırasında 3 ay ücretsiz kullanım ve “arkadaşını getir” kampanyası kapsamında avantajlı bir tarifeye dahil edildiğim söylendi. Buna rağmen Şubat ayında tarafıma 1600 TL tutarında fatura çıkarıldı.

Faturayı incelediğimde, 10 günlük gecikme nedeniyle 1000 TL civarında “erken ödeme indirimi iptali / gecikme ücreti” yansıtıldığını gördüm. Oysa benim bu ay için normalde ödemem gereken fatura tutarı 586 TL idi ve ben yalnızca bu makul tutarı ödemek istiyorum. Kampanya kapsamındaki ücretsiz aylar ve söz verilen avantajlar da uygulanmamış durumda.

Abone numaram 1063 30 74 87’dir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bir kayıt açıldı, ancak açılan kayıttan sonra tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Son 3 gündür sürekli aramama rağmen, sistemde kayıt olduğu için telefon görüşmesi doğrudan sonlandırılıyor ve kimseye ulaşamıyorum. Ayrıca zaman zaman telefonlarımın engellendiğini düşünüyorum, müşteri hizmetlerine erişemiyorum.

Telkoturk’ten talebim, Şubat ayı için çıkarılan 1600 TL’lik faturanın gözden geçirilerek haksız yere yansıtılan gecikme ücreti ve ek tutarların iptal edilmesi, yalnızca gerçek ve söz verilen şartlara uygun tutar olan 586 TL’nin ödenmesinin sağlanması ve kampanya koşullarımın eksiksiz uygulanmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetlerinden tarafıma yazılı veya sözlü olarak net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.