Servis Kasa Hasarını Müşteriye Atıyor Ve Kanıtı Reddetti

Asus marka Tuf Gaming f15 model cihazımı 02.10.2026 tarihinde garanti kapsamında Teknoser teknoloji danışmanlık firmasının işlettiği servise gönderdim. Cihazı göndermeden önce çektiğim ve arıza kaydına da eklediğim fotoğraflarda, ayrıca kutuya koymadan hemen önce çekilen fotoğraflarda da klavye üstünde herhangi bir kırık ve kasada yamukluk olmadığı açıkça görülmesine rağmen, servis cihazın kasasının kırık ve kasanın yamuk olduğunu, buna karşılık kutunun sağlam olduğunu iddia etti.

05.10.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapıldı ve sorunun benden kaynaklandığı söylenerek sorumluluk kabul edilmedi. Kutu açılış videosunu iletmek istediğimde bu talebimi reddettiler. Servisin paylaştığı görsellerde kutunun üzerinde göçük olmasına rağmen, müşteri hizmetlerinde görüştüğüm U*** Bey bu durumu da inkar ederek tüm sorumluluğu bana yüklemeye çalıştı. Bu süreçte kesinlikle iyi niyetli davranılmadığını ve müşterinin haklarının korunmadığını düşünüyorum.

Cihazım yaklaşık 3 gündür serviste ve yaşanan bu süreçten, iletişim şeklinden ve verilen hizmetten hiçbir şekilde memnun değilim. Cihaz servise ve kargoya verilmeden önce kasasında kırık ya da yamukluk yoktu. Oluşan bu hasarın kargo şirketi veya servis kaynaklı olduğunu, masrafın bana yüklenmemesini ve hasarın tamamen karşılanmasını talep ediyorum. Asus Tuf Gaming f15 cihazım için oluşturulan servis başvurusu TRB4W90573 numaralı kaydımın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.