Teknosanet Teslim Edilen Cihaz İçin Haksız 7.000 TL Ücret Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Teknosanet internet aboneliğimi iptal ettim ve bana verilen cihazı 3 Haziran tarihinde Yurtiçi Kargo ile kendilerine geri gönderdim. Cihazı teslim etmeme rağmen, sanki cihaz ellerine hiç ulaşmamış gibi davranıp yaklaşık 7.000 TL tutarında bir ücret yansıtıyorlar.

Elimde kargoya dair kod olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 10 aramamın sadece 5’inde birine ulaşabildim ve görüştüğüm kişiler bu kargo numarasıyla bile işlem yapamadıklarını söylediler. Kendi sistemlerindeki veya kargo sürecindeki kopukluğu çözmek yerine, “bize ulaşmamış” diyerek sorunu bana yüklüyorlar ve müşteri hizmetleri de “bizim yapacağımız bir şey yok” demekle yetiniyor. Bu süreçte ne sağlıklı bir bilgilendirme alabildim ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm.

Teknosanet’in, Yurtiçi Kargo ile iletişime geçerek cihazın kendilerine ulaştığını kendi sistemleri üzerinden tespit etmesini, bu nedenle benden talep edilen 7.000 TL civarındaki haksız ücretin tamamen iptal edilmesini ve bu konu ile daha fazla uğraşmak zorunda bırakılmamayı talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmanın ve sorun çözmenin bu kadar zor olmaması gerektiğini, süreci ciddiyetle ele alıp müşteriyi yormadan, açık ve net bir şekilde çözüm sağlamalarını istiyorum.

Mevcut durum düzeltilmezse, haklarımı aramak için yasal yollara başvurmayı da değerlendireceğimi ifade ediyorum.