Teknosanet Şikayeti

Adana Çukurova’da yaklaşık 14 aydır Teknosanet internet aboneliği kullanıyorum. Bu süre içinde interneti neredeyse bir yıl boyunca düzgün kullanamadım, sürekli kopmalar yaşadım. En ufak bir elektrik kesintisinde internet saatlerce geri gelmediği için hizmetten verim alamadım.

20 Nisan civarından beri aboneliğimi iptal ettirmeye çalışıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “Sizi arayacağız” denilmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Tahminen 25–30 kez aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Yaklaşık 15 gün sonra, müşteri hizmetleriyle telefonda görüşmeye çalışırken bu kez onlar beni aradılar, açtığım anda çağrı meşgule düştü ve yine işlem yapılmadı.

Taahhüdümün bittiğini sonradan öğrendim ve faturamın 959 TL’ye yükseldiğini gördüm. Kullanmakta zorlandığım, çoğu zaman kopan ve yarı zamanlı olarak bile doğru düzgün faydalanamadığım bir internete bu tutarda fatura çıkarılması ve üzerine bir de iptal işlemi için kimseye ulaşamamam beni mağdur ediyor. Şu anda sanki hiç iptal talebim yokmuş gibi yeni bir fatura daha oluşturulmuş ve kullanmadığım internet için ödeme yapmam bekleniyor.

Müşteri numaram 1053308123’tür. Kopmaların yaşandığı dönem ve iptal talebim dikkate alınarak, özellikle 959 TL’lik son fatura ve sonrasında çıkarılan faturaların yeniden incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilmesini ve aboneliğimin talep ettiğim tarih itibarıyla sorunsuz şekilde sonlandırılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım sıkıntının da dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.