to read complaints and reviews, or file yours.Teknosanet Kırklareli Köyde İnternet Kesintisi Ve Müşteri Desteği Sorunları
Yaklaşık 4–5 ay önce Teknosanet aboneliğine geçtim. İlk ay herhangi bir sorun yaşamadığım için Kırklareli Oklalı köyündeki evimize de Teknosanet bağlattım. Keşke bağlatmasaydım, yaklaşık 3 aydır köyde internet neredeyse hiç yok, hiçbir sayfa açılmıyor. Hayvancılıkla uğraşıyorum, doğum yapan koyunları ve ağılları sürekli kamera ile takip etmem gerekiyor ancak internet olmadığı için kameraları kesinlikle izleyemiyorum.
Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, internete giremediğimi açık açık söyledim. Zor bela bir kere ekip gönderdiler, onlar da geldiklerinde sürekli internet hızının düşürülmesi gerektiğini söylemekle yetindiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda “hızı düşürelim” diyorum, “biz bir şey yapmıyoruz, teknik desteğe aktaracağım, onlar sizi arayacak” cevabını alıyorum. Her seferinde arayıp resmen yalvarıyorum ama teknik ekipten kimse aramıyor. En son aradığımda da “sizi arayacaklar” denip oyalandım, ben de zaten iki haftadır kimsenin aramadığını söyledim. Buna rağmen hâlâ “ekipler size dönecek” deniyor ama dönen yok.
Ayrıca modeme uzaktan reset atmışlar, ardından da bana “sorununuz çözülmüştür” şeklinde SMS atıyorlar ancak hâlâ internete giremiyorum. Bu durum resmen benimle dalga geçmek gibi. Her aradığımda “önünüzde iki kişi var” diyerek yaklaşık 40 dakika bekletiyorlar, işim gücüm var, sürekli telefonda bekleyemiyorum. Ocak ayından beri köydeki interneti düzgün kullanamıyorum, 3–4 aydır kullanmadığım internetin ücretini ödemeye devam ediyorum.
Bu yaşadıklarım nedeniyle artık yeter diyorum, köydeki aboneliğimin taahhüdünün iptal edilmesini ve kullanamadığım dönemlerin ücretlerinin iade edilmesini talep ediyorum. İnterneti kullanamadığım, hayvancılık yaptığım bir yerde kameralarımı izleyemediğim bu süreçte mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Teknosanet’ten 100 Mbps taahhütlü internet aldım, 3 aydan fazla oldu ancak neredeyse ilk haftadan beri internete giremiyorum. Sözde internet var ama Google’ı bile zor açıyor, WhatsApp mesajları geç gidiyor, özetle kullanılamayacak durumda bir hizmet sunuluyor.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, sayısız arıza kaydı ve talep oluşturdum. Her seferinde “Sizi arayacağız” deyip oyaladılar ama bir kere bile geri dönmediler. Müşteri olduktan sonra sisteme kaydedildiğimiz için canlı birine ulaşmak neredeyse imkansız, otomatik telesekre yanıtına atıyor, müşteri hizmetlerine bağlanmak çok zor.
İnterneti kullanamadığım halde her ay düzenli olarak fatura geliyor ve yaklaşık 3 aydır 550–650 TL bandında ücret ödüyorum. Kullanmadığım internetin parasını ödüyorum, ödemeyince bu kez hattı kapatıyorlar, açma kapama ücreti ve faiz biniyor, ardından avukat arayıp ödeme istiyorlar. Onlarca arıza talebi açtım, kaç tane mail attım, buraya da daha önce yazmama rağmen bir kere bile dönüş yapılmadı.
Bu taahhütlü internet yüzünden perişan oldum, ciddi anlamda mağdur edildim. “Sorun olmaz” denilerek satılan hizmeti doğru düzgün sunamıyorlar ama internete erişim sağlayamadığım halde taahhütten çıkarmıyorlar, ceza yansıtıyorlar. Kullanamadığım, gram faydasını görmediğim internet için her ay para ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Teknosanet’in derhal taahhüdümü hiçbir cayma bedeli, ceza, faiz ve ek ücret yansıtmadan feshetmesini ve hattımı cezasız olarak iptal etmesini talep ediyorum.
Üzerinden ne kadar geçti yine aynı bugün tekrar aradım Müşteri hizmetlerini diyorlar sizi arayacaklar bu 50. Diyişleri bir de üstüme kapatıyorlar. Her aradığımda seni aryaacaklar deyip geçiştiriyorlar. Ben daha kime gideceğim derdimi bilmiyorum perişan sersefil ettiler beni
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili incelemelerin yapılabilmesi için size ulaşabileceğimiz iletişim bilgisi paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Teknosanet
