to read complaints and reviews, or file yours. 
Teknosanet’ten aldığım hizmet artık “kötü” kelimesiyle bile anlatılamayacak bir noktaya geldi. Yaşattığınız şey teknik bir arıza değil, doğrudan müşteriyi çaresiz bırakmak.
Haftalardır internetim yok. Her seferinde kayıt açılıyor, her seferinde aynı ezber cümleler söyleniyor: “Size dönüş yapılacak”, “Teknik servis 24 saat içinde arayacak.” Ama ortada ne arayan var ne gelen. Verdiğiniz sözlerin hiçbir değeri yok, sadece o an müşteriyi oyalamaya yönelik boş konuşmalar yapılıyor.
Müşteri hizmetleri diye bir biriminiz var mı, ondan bile emin değilim. Telefonda saatlerce otomatik sistemle uğraşıyoruz ama gerçek bir muhataba ulaşmak mümkün değil. Sorun yaşayan müşteriye sıfır ilgi, sıfır takip, sıfır sorumluluk gösteriliyor. Bu bir hizmet anlayışı değil, tamamen baştan savma bir düzen.
Bu ay neredeyse 2 haftadır internetsiz kaldım. Evden işi gücü olan insanlar, öğrenciler ve günlük hayatını internete göre planlayan kişiler var. Ama Teknosanet için bunların hiçbir önemi yok gibi görünüyor. Hizmet veremiyorsunuz ama ücret almaya gelince hiçbir gecikme yaşamıyorsunuz. Hizmet yok, ilgi yok, çözüm yok; ama fatura var.
Artık açıkça şunu görüyorum: Sorun çözmek gibi bir önceliğiniz yok, müşteri memnuniyeti zaten gündeminizde bile değil. Yaşadığım deneyim, bir internet sağlayıcısından alınabilecek en kötü hizmet örneklerinden biri olabilir.
Çevremde kim varsa özellikle uzak durmaları için uyarıyorum ve uyarmaya da devam edeceğim, çünkü yaşattığınız mağduriyet gerçekten kabul edilebilir değil.
Sorunum kalıcı olarak çözülmez ve tarafıma gerçek ve somut bir geri dönüş yapılmazsa BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm resmi yollara başvuracağımı açıkça belirtiyorum. Ayrıca kullanamadığım günlerin ücretini ödemeyi de kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu kadar ilgisiz, ulaşılmaz ve sorumluluk almayan bir hizmet anlayışıyla müşteriye değer verildiğini söylemek mümkün değil.
Teknosanet’in burada “size ulaşabilmemiz için iletişim bilgisi paylaşın” diyerek ilgileniyormuş gibi görünmeye çalıştığını, ancak gerçek durumun bunun tam tersi olduğunu belirtmek istiyorum. İletişim bilgilerim zaten sizde mevcut; aboneliğim aktifken defalarca arıza kaydı oluşturdum, müşteri hizmetleriyle görüştüm, e-posta gönderdim. Yani bana ulaşamamanız gibi bir durum yok, sadece ulaşmak istemiyorsunuz.
Yaklaşık 3 haftadır internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca ne kalıcı bir çözüm üretildi ne de düzenli bir bilgilendirme yapıldı. “Sizi arayacağız”, “teknik servis dönüş yapacak” denildi ancak çoğu zaman kimse aramadı. Arandığım nadir durumlarda ise görüşmeler sağlıklı şekilde ilerlemedi ve somut bir sonuç alınmadı.
Şikayet platformlarına yazdığım her durumda tarafıma gönderilen standart kopyala-yapıştır mesajlar, yaşadığım mağduriyeti hiçbir şekilde ortadan kaldırmıyor. Asıl önemli olan burada şablon yanıtlar vermek değil, müşterinin sorununu gerçekten çözmek.
Şu anda hâlâ internet hizmeti alamıyorum, abonelik iptal talebim hâlâ sonuçlandırılmış değil ve tarafıma hâlâ net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem hizmet alamıyor hem de belirsizlik içinde bırakılıyorum.
Teknosanet’ten beklentim, burada yalnızca “ilgileniyoruz” görüntüsü vermek yerine gerçekten ilgilenerek ya internet hizmetimi derhal sorunsuz biçimde aktif hale getirmesi ya da abonelik iptal talebimi ivedilikle sonuçlandırarak yaşadığım mağduriyeti gidermesidir. Aksi halde bu süreci resmi başvurular ve kamuya açık platformlar üzerinden paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
Artık bu durumu sadece buraya yazmakla bırakmadım, gerekli tüm resmi kurumlara şikayetlerimi yaptım. BTK da dahil, Tüketici Hakem Heyeti de dahil başvurularımı gerçekleştirdim. Çünkü bu yaşanan durum basit bir “arıza” değil, düzensiz ve ilgisiz işleyen bir sistem sorunudur.
Açık konuşmak gerekirse Teknosanet tam bir pişmanlıktır. Ne doğru düzgün hizmet veriliyor, ne sağlıklı bir destek sunuluyor ne de konuya ilişkin bir ciddiyet gösteriliyor. Çevremde kim varsa, bu firmadan özellikle uzak durmaları gerektiğini tek tek anlatıyorum, kimsenin aynı rezilliği yaşamasını istemiyorum.
İnternet hizmetim kalıcı şekilde düzeltilmediği ve uzun süre kullanamadığım günlerin ücretleri tarafıma iade edilmediği sürece bu konunun peşini bırakmayacağımı açıkça beyan ediyorum.
Teknosanet tarafından sağlanan sabit internet hizmetini 8 Ocak tarihinden bu yana kullanamıyorum. Yaklaşık bir haftadır tamamen internetsiz olmama rağmen, defalarca arıza kaydı açtırdım ancak sorun hâlâ giderilmedi ve tarafıma tek bir geri dönüş dahi yapılmadı. Arıza kaydı oluşturulduğunda sistemde ...
Mart ayının sonunda Teknosanet’e geçiş yaptım. 31 Mart tarihinde sadece 3 günlük kullanım için ilk faturam kesildi. Ancak bu faturada, hiç kullanmadığım halde modem ücreti de yer aldı. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu belirttiğimde, bu bedelin bir sonraki faturadan düşeceği söylendi. Söylene...
Teknosanet Telkotürk üzerinden aldığım ev interneti aboneliğim 2024 Eylül ayından beri devam ediyor. Sözleşme yapılırken ödeme planımın maaş günüm olan ayın 24’üne göre ayarlanmasını talep etmeme rağmen, bana ayın 10’unda ödeme yapmam gerektiği, aksi halde gecikmeye gireceği söylendi. Maaşımı ayın 2...
Teknosanet / Telkotürk üzerinden aldığım internet hizmetinde uzun süredir ciddi sorun yaşıyorum. Faturalarımı aksatmadan hatta çoğu zaman erken ödediğim halde, internet ya hiç çekmiyor ya da aşırı derecede yavaş çalışıyor. Evdeki herkes bu durumdan etkileniyor ve doğru düzgün internet kullanamaz hal...
Teknosanet üzerinden aldığım internet hizmetinde 2 gündür sürekli kopma yaşıyorum. İnternet varmış gibi görünüyor ancak en fazla 5 dakika çalışıyor, ardından yaklaşık 2 saat tamamen gidiyor, sonra tekrar 5 dakika geliyor ve yine 2 saat yok oluyor. Bu döngü gün boyu devam ettiği için düzgün şekilde i...
Yorumlar