Teknosanet'in İnternetsiz Bırakması Ve Müşteri İhmali

Teknosanet’ten aldığım hizmet artık “kötü” kelimesiyle bile anlatılamayacak bir noktaya geldi. Yaşattığınız şey teknik bir arıza değil, doğrudan müşteriyi çaresiz bırakmak.

Haftalardır internetim yok. Her seferinde kayıt açılıyor, her seferinde aynı ezber cümleler söyleniyor: “Size dönüş yapılacak”, “Teknik servis 24 saat içinde arayacak.” Ama ortada ne arayan var ne gelen. Verdiğiniz sözlerin hiçbir değeri yok, sadece o an müşteriyi oyalamaya yönelik boş konuşmalar yapılıyor.

Müşteri hizmetleri diye bir biriminiz var mı, ondan bile emin değilim. Telefonda saatlerce otomatik sistemle uğraşıyoruz ama gerçek bir muhataba ulaşmak mümkün değil. Sorun yaşayan müşteriye sıfır ilgi, sıfır takip, sıfır sorumluluk gösteriliyor. Bu bir hizmet anlayışı değil, tamamen baştan savma bir düzen.

Bu ay neredeyse 2 haftadır internetsiz kaldım. Evden işi gücü olan insanlar, öğrenciler ve günlük hayatını internete göre planlayan kişiler var. Ama Teknosanet için bunların hiçbir önemi yok gibi görünüyor. Hizmet veremiyorsunuz ama ücret almaya gelince hiçbir gecikme yaşamıyorsunuz. Hizmet yok, ilgi yok, çözüm yok; ama fatura var.

Artık açıkça şunu görüyorum: Sorun çözmek gibi bir önceliğiniz yok, müşteri memnuniyeti zaten gündeminizde bile değil. Yaşadığım deneyim, bir internet sağlayıcısından alınabilecek en kötü hizmet örneklerinden biri olabilir.

Çevremde kim varsa özellikle uzak durmaları için uyarıyorum ve uyarmaya da devam edeceğim, çünkü yaşattığınız mağduriyet gerçekten kabul edilebilir değil.

Sorunum kalıcı olarak çözülmez ve tarafıma gerçek ve somut bir geri dönüş yapılmazsa BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm resmi yollara başvuracağımı açıkça belirtiyorum. Ayrıca kullanamadığım günlerin ücretini ödemeyi de kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu kadar ilgisiz, ulaşılmaz ve sorumluluk almayan bir hizmet anlayışıyla müşteriye değer verildiğini söylemek mümkün değil.