Teknosanet Ev İnterneti Sürekli Kesintiler Ve Gizli Ücret Artışları

Teknosanet üzerinden aldığım 100 Mbps ev interneti hizmetinde, bağlantı kurulduğu ilk günden beri hem çekim kalitesi hem de müşteri hizmetleri açısından ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet sürekli çekmiyor, doğru düzgün hizmet alamadığım gibi, yaşadığım her problemde stres seviyem arttı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda dakikalarca, çoğu zaman en az 1 saat hatta daha fazla telefonda bekletiliyorum, sonunda da kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Sorunu çözeceklerini söyleyip oyalıyorlar, müşteriyi resmen ellerinde süründürür gibi davranıyorlar. Tüm bu süreçte taahhüt nedeniyle başka firmaya geçemediğim için mecburen beklemek zorunda bırakıldım.

Adres değişikliği yapıp nakil istediğimde önce 500 TL nakil ücreti ödemem gerektiği söylendi, bunu kabul ettim. Adreste altyapı olmasına rağmen kablo olmadığı için elektrikçi çağırıp kabloyu kendi imkanımla çektirdim. Sonrasında bağlama ücreti için tekrar görüştüğümde bu kez 500 TL değil, 750 TL olduğunu, bunun da iki taksit şeklinde toplam 1500 TL olarak yansıtılacağını söylediler. Bir hafta bile geçmeden nasıl fiyat artışı olduğunu sorduğumda net bir açıklama yapılmadı. Ben önce konuştuğumuz fiyat üzerinden işlem yapılmasını talep ettim, kabul eder gibi göründüler ancak sonrasında yine 1500 TL fatura çıkardılar. Ödemeyi yapmam halinde fatura üzerinden indirim yapacaklarını söylediler, buna rağmen ödemeyi yaptıktan sonra vaat ettikleri indirimi de uygulamadılar.

Bu süreçte faturalara yapılan habersiz artışlar, kesme–açma ücretleri ve özellikle nakil ücretiyle birlikte benden alınan haksız tutarların toplamı 3000 TL’yi geçmiş durumdadır. Ayrıca modem değişimi sırasında eski modemi verilen adrese kargo ile göndermeme rağmen bana modem ücreti yansıttılar. Defalarca bildirmeme rağmen bu ücreti uzun süre iade etmediler, ancak 2–3 ay sonra zorla takip etmem sonucunda geri ödediler.

İki ayrı Teknosanet aboneliğim bulunuyor; sorunlarımı ağırlıklı olarak Bursa Nilüfer ve Sivas Merkez adreslerimde yaşadım. Hem çekmeyen internet, hem de vaat edilip tutulmayan sözler nedeniyle Teknosanet ev interneti benim için tam anlamıyla pişmanlık olmuştur.

Tüm bu yaşananlardan dolayı benden tahsil edilen yaklaşık 1500 TL nakil ücreti de dahil olmak üzere, haksız yere kesildiğini düşündüğüm tüm ek ücretlerin ve gereksiz yansıtılan bedellerin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları mağduriyet, zaman kaybı ve stres için firmadan açık bir özür bekliyorum.