Kullanmadığım Modem Ücretinin İadesi Ve Haksız Hizmet Kısıtlaması

Mart ayının sonunda Teknosanet’e geçiş yaptım. 31 Mart tarihinde sadece 3 günlük kullanım için ilk faturam kesildi. Ancak bu faturada, hiç kullanmadığım halde modem ücreti de yer aldı. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu belirttiğimde, bu bedelin bir sonraki faturadan düşeceği söylendi. Söylenene güvenerek faturayı ödedim.

30 Nisan’da gelen ikinci faturamda ise önceki ayın modem ücreti düşülmediği gibi, bu ay da tekrar modem ücreti eklenmişti. Tekrar arayıp durumu aktardım, ilgileneceklerini söylediler fakat herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Bu faturanın son ödeme tarihi 12 Mayıs’tı. Hatalı olduğunu düşündüğüm bu faturayı ödemedim ve yeni, düzeltilmiş bir fatura beklemeye başladım. 16 Mayıs’ta internet erişimimin kısıtlanacağına dair ilk uyarıyı aldım. 21 Mayıs'ta ise internet hizmetimin tamamen kısıtlandığına dair ikinci bir uyarı aldım.

21 Mayıs itibarıyla üçüncü kez müşteri hizmetlerini aradım. Yine aynı şekilde tüm süreci ve mağduriyetimi anlattım. İnternet hizmetim hâlâ kısıtlı durumda ve bu aşamadan sonra, çözüm sağlanmıyorsa hizmetin kısıtlı kalmasını, tarafıma haksız yere yansıtılan modem ücretlerinin iptal edilmesini ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Defalarca aramama rağmen sadece “ilgileniyoruz” denilerek oyalandım. Kullanmadığım bir hizmetin ücretinin tarafıma yansıtılması ve buna rağmen internet erişimimin kısıtlanması, mağduriyetimin daha da büyümesine sebep oldu. Sürecin bir an önce çözüme kavuşmasını bekliyorum.