Taşınma Sonrası İnternet Bağlantısı Yok, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor Ve Haksız Fatura

Teknosanet’ten yaklaşık 3 ay önce 100 Mbps hızında internet hizmeti aldım. İlk kurulumdan itibaren hız en fazla 12–13 Mbps civarında geliyordu, bunu bile sorun etmeden kullanmaya devam ettim. Asıl sorun taşındıktan sonra başladı; yeni adreste “port yok” denilerek internetim hiç bağlanmadı ve o günden beri bağlantı alamıyorum.

Bir haftadır hem müşteri hizmetlerini sürekli arıyorum, hem de mobilden nakil başvurusu yaptım; buna rağmen ne geri dönen var ne de internetim taşındığım adreste aktif edildi. Müşteri hizmetleri numarasını her aradığımda “ilk sıradasınız, beklediğiniz için teşekkür ederiz” anonsunu duyarak hatta bekliyorum, tam 2 saat hatta kalsam bile yine aynı cümleyi dinliyorum; bir türlü canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Artık gerçekten şunu merak eder hâle geldim: Bir hafta boyunca beklesem, acaba o “Buyurun, sizi dinliyorum” diyen müşteri temsilcisi sesini duyabilecek miyim?

İş faturaya gelince ise, her yerde karşımıza çıkan reklamlar gibi adeta “faturan var, ödesene kardeşim” der gibi davranılıyor. İnternet kablosu bağlı olmadığı ve hizmet alamadığım halde, 1073300236 müşteri numaralı aboneliğime 10.07.2026 son ödeme tarihli 649 TL tutarında fatura yansıtılmış durumda. Hizmet yok, muhatap yok ama ödeme talebi var. Daha önce Şikayetvar’da bir kullanıcının “müşteri hizmetlerine bağlanamazsınız” diye yazdığını okumuştum; gerçekten de haklıymış.

Bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini, taşındığım adreste internetimin bir an önce bağlanmasını, hizmet alamadığım dönemlere ait faturanın iptal edilmesini ya da düzeltilmesini ve müşteri hizmetleri tarafından aranarak yaşadığım süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.