Taahhütlü İnternet Kesintileri Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Eğitimimizi Duraklatıyor

Teknosanet (Telkotürk) ev interneti hizmetinin taahhütlü abonesiyim. Yaklaşık bir haftadır internet hizmeti son derece düzensiz, 20.12.2025 tarihinden itibaren ise kesintiler çok daha sık ve yoğun hale geldi. Sayfalar çoğu zaman açılmıyor, internet sık sık kopuyor ve özellikle son üç gündür kesintiler ciddi boyuta ulaştığı için hizmeti neredeyse kullanamaz durumdayız.

Evde üniversite ve lise son sınıf öğrencisi bulunmakta ve online ders ve çalışmalarını internet üzerinden yürütmek zorundalar. Mevcut durumda interneti doğru düzgün kullanamadığımız için eğitim süreçleri ciddi şekilde aksıyor ve bu durum bizi hem akademik hem psikolojik olarak olumsuz etkiliyor.

Ayrıca Teknosanet mobil uygulaması açılmıyor, resmi web sitesindeki online işlemler sayfasına da erişim sağlanamıyor. Müşteri hizmetleri üzerinden otomatik arıza kaydı oluşturmamıza rağmen, üzerinden iki gün geçmesine karşın ne bir bilgilendirme yapıldı ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. Hizmet verilemediği halde, fatura ödeme günü geldiğinde bildirimlerin peş peşe gönderilmesi ise mağduriyet hissimizi daha da artırıyor.

Taahhütlü abonelik kapsamında olmamıza rağmen bu kadar başıboş ve ilgisiz bir yaklaşım kabul edilebilir değildir. İnternet hizmetindeki kesintilerin ivedilikle giderilmesini, uygulama ve online işlemler erişim sorunlarının çözülmesini ve bu süre boyunca kullanamadığımız hizmet için fatura ve taahhüt açısından mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız sorunların kısa sürede çözümlenmemesi halinde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.