Yanlış Paket Değişikliği Sonrası 6 Bin TL Fatura Ve İade Gecikmesi

Teknocell hattım olan 555 143 ** ** numaralı telefonum için Ocak 2026 döneminde 6 bin TL’nin üzerinde bir fatura düzenlendi. Bunu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi kendilerine paket değişimi yapıldığını ve bu yüzden cayma bedeli yansıtıldığını söylediler. Ben böyle bir paket değişimi yapmadığımı belirtince de iade işlemi başlatabileceklerini ilettiler.

İade için tarafıma örnek bir iade faturası gönderdiler ancak bu faturada yer alan “özel iletişim vergisi” alanı benim fatura entegrasyonumda bulunmadığı için faturayı kesemedim. Bu durumu kendilerine açıkça ilettim, bunun üzerine tutarı IBAN’ıma havale edeceklerini söylediler. Aradan aylar geçmesine rağmen ne iade yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu.

Haksız yere tahsil edilen bu tutarın, tarafıma söz verdikleri şekilde ivedilikle banka hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetin açıklanmasını talep ediyorum.