Yanlış Bilgilendirme Mağduru: Haksız Cayma Bedeli Şoku

TeknosaCell hattımı Çayırova / Kocaeli’de online başvuru ile almıştım. Taahhüt sürem bitmesine rağmen hattımı Vodafone’a taşıdıktan sonra faturama 5146,59 TL gibi çok yüksek bir cayma bedeli yansıtıldı. Bu durum yaklaşık bir haftadır devam ediyor.

Olay şu şekilde gerçekleşti: 22.09.2025 tarihinde saat 11:34’te Teknosa tarafından şikayete konu telefon olan 0505********72’den arandım. Telefon eşimde olduğu için kendi diğer numaram 0505********33 ile 1 dakika sonra, 11:35’te tekrar Teknosa tarafından arandım. Görüştüğüm TeknosaCell yetkilisi bana ısrarla taahhüt sürem dolduğunu ve başka bir pakete geçmem gerektiğini söyledi. Ben de kendisine “o zaman başka operatöre geçerim” dedim. O da bana “Geçebilirsiniz, isterseniz geçin ama bizden uygununu bulamazsınız” dedi. Bunun üzerine gidip Vodafone’a geçiş yaptım.

Yani tüm bu süreç, TeknosaCell müşteri hizmetlerinin bana yanlış bilgi vermesinden kaynaklandı. Hata kendilerinde olmasına rağmen bunu kabul etmiyorlar. İşlem sırasında bana herhangi bir taahhüt belgesi veya sözleşme de iletilmedi, onayladığım bir belge olmadı. Şu anda hattımı farklı bir operatörde aktif olarak kullanıyorum.

Herhangi bir taahhüt belgesi sunulmadan ve müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesiyle bu kadar yüksek bir cayma bedelinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.