Türk Telekom'dan Uzun Süreli Müşteriye Uygun Yenileme Teklifi Sunulmadığı İçin Hayal Kırıklığı

Yaklaşık 10‑11 yıldır Türk Telekom altyapısı üzerinden TeknosaCell hattı kullanan bir müşterinizim. Mevcut tarifem Dopdolu 100 GB ve aylık yaklaşık 573 TL ödeme yapıyorum. Taahhüdüm 31 Ekim 2026 tarihinde sona eriyor.

Taahhüdümün bitiş tarihi yaklaşırken yeni dönem için uygun bir tarife ve kampanya teklifi almak amacıyla müşteri hizmetlerinizi bugün (30.10.2026) dahil olmak üzere 7‑8 kez aradım. Buna rağmen tarafıma, yıllardır müşteriniz olmama yakışır makul bir teklif sunulmadı.

Mevcut tarifemde 100 GB internet kullanırken, 60‑80 GB civarında daha düşük bir pakete geçmeyi kabul etmeme rağmen tarafıma yaklaşık 1.500 TL civarında, mevcut ödediğimin neredeyse üç katına çıkan ücretler teklif edildi. Hem bu fahiş fiyatlandırmayı hem de sadık bir müşteri olarak yeni müşterilere sunulan avantajlı kampanyalardan yararlanamıyor olmayı anlamakta zorlanıyorum ve bu durum bende ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Ayrıca taahhüdümün bitmesine yalnızca bir gün kalmış olmasına rağmen hâlâ tarafıma bütçeme uygun bir yenileme teklifi sunulmadı. Taahhüt sonrasında uygulanacak kesin ücret konusunda da net ve açık bir bilgilendirme alamadım.

Uzun yıllardır müşteriniz olmam dikkate alınarak tarafıma özel bir yenileme kampanyası sunulmasını, 60‑80 GB internet içeren, mevcut bütçeme uygun ve makul fiyatlı bir tarife teklif edilmesini ve taahhüt bitiminden sonra uygulanacak ücret hakkında açık, yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Amacım operatör değiştirmek değil, uzun süredir hizmet aldığım operatörle makul koşullarda devam edebilmek. Ancak mevcut fiyat politikası ve sunulan yetersiz teklifler nedeniyle numaramı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendirmek zorunda kalıyorum. Şikayetimin ilgili birim tarafından ivedilikle değerlendirilmesini ve taahhüt sürem dolmadan tarafıma özel, tatmin edici bir teklif sunulmasını bekliyorum.