Kayıp Hattı Kapattıramıyorum Mağduriyetim Artıyor

Oğlumun akıllı saati için TeknosaCell üzerinden adıma kayıtlı faturalı bir hat aldım. Bu hat yaklaşık 5 aydır kayıp olmasına rağmen hattı hiçbir şekilde kapattıramıyorum ve her ay ortalama 380 TL fatura ödemek zorunda kalıyorum. Hattı kullanmıyorum ama mağaza ve müşteri hizmetleri ilgilenmediği için bu süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Hattı Ankara Antares şubesinden almıştım. Hat kaybolduktan sonra iki kez Antares şubesine gittim, oradan Ankamall şubesine yönlendirildim. Ankamall şubesi ise konuyla ilgilenmediklerini söyleyip beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetlerine de defalarca denememe rağmen bir türlü bağlanamadım, dolayısıyla ne hat kapatılabildi ne de yeni hat temini gibi bir çözüm üretildi. Uzun süredir mağazalar ve müşteri hizmetleri arasında çözüm aramama rağmen muhatap bulamıyorum.

Kullanmadığım bu hattın derhal kapatılmasını ya da kaybolan hattın yerine yeni bir hattın gönderilerek mantıklı ve makul bir ücretlendirme ile taahhüdün yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kullanmadığım hat için ödediğim gereksiz faturaların da incelenerek tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.