TeknosaCell Yedek Hat Sorunu Nedeniyle Mağduriyet ve Çözüm Eksikliği

01.08.2025 tarihinden beri kaybolan TeknosaCell hattımın yerine yedek hat alamıyorum. 10 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Teknosa mağazaları, Türk Telekom’la olan anlaşmalarının iptal edildiğini ve ekranlarının çalışmadığını belirterek müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Müşteri hizmetleri ise yedek hat veremediklerini, bayilere gitmem gerektiğini söylüyor. Ancak mağazalar da işlem yapamıyor, iki taraf da birbirine yönlendiriyor ve kimse çözüm sunmuyor. Ayrıca, TeknosaCell Türk Telekom’un altyapısını kullandığı için gittiğim Türk Telekom bayilerinden de yedek hat temin edemiyorum. Yedek hattın Teknosa bayilerinden alınabileceğini ellerinde uygun yedek hat olmadığını belirtiyorlar.

Sorunun çözümü olarak bana farklı bir operatöre geçmem teklif edildi. Ancak geçiş yaptığımda, taahhüt bedeli olarak 3.900 TL erken iptal ceza bedeli ödemem isteniyor. Türk Telekom’la olan anlaşmalarının iptal olması nedeniyle ekran kullanma yetkileri olmadığından, bana sunmaları gereken ücretli yedek hattı da vermiyorlar. Böylece anayasal hakkım olan iletişim hakkım elimden alınmakla kalmıyor, mağduriyetim artıyor ve üzerine bir de cayma bedeli talep ediliyor. Ne Türk Telekom bayii, ne Teknosa mağazaları, ne de TeknosaCell müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirtiyorlar.

Bu süreçte iş görüşmelerim aksadı, bankacılık işlemlerimi yapamadım ve kimseyle iletişim kuramadım. Bu nedenle maddi kaybım da oluştu. Ayrıca, eğer bana hizmet sunamıyor ve yedek hattımı temin edemiyorlarsa, bundan kaynaklanan hiçbir ödemeyi kabul etmiyorum. Aldığım ücretli hizmetin gereklerini yerine getiremeyip beni mağdur ettikleri için, bir an önce çözüm sunmalarını talep ediyorum. Herhangi bir cayma bedeli veya kullanamadığım dönemin fatura ödemelerini de kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve yedek hattımın tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Bu yaşadığım süreç Teknosa hizmet anlayışına hiç yakışmadığı gibi sattıkları hattın arkasında duramamaları da markaya güven adına ciddi kayıp.