İkinci 6 Aylık Dondurma Talebimin Kayıt Dışı Olması Ve Haksız Faturalar

Yıllardır TeknosaCell GSM operatöründe 0553 *** 9969 numaralı hattım ile faturalı abone olarak kontratlı hizmetler aldım. Sözleşmem bittikten sonra yeni bir sözleşme yapmayarak hattım için 6 aylık hizmet dondurma talebinde bulunmak üzere 0850 222 55 99 TeknosaCell müşteri hizmetlerini aradım ve bu işlem başarıyla gerçekleştirildi. Bu döneme ait vergiler tarafıma fatura edildi ve hepsini eksiksiz olarak ödedim.

İlk 6 aylık dondurma süresi bitimine 24 saat kala, hattımı ikinci bir 6 ay daha dondurmak için yine aynı müşteri hizmetleri numarasını aradım. Gün içinde bir bayan temsilci ile görüşerek hattımın 2. Kez 6 ay süreyle dondurulması talebimi ilettim, işlem onaylandı, başarılı olduğu söylendi ve görüşme bu şekilde sonlandı. Bu ikinci 6 aylık dondurma talebimi, TeknosaCell’e ait 0553 *** 9969 numaralı hattımdan değil, Turkcell’e ait 0532 *** 7699 numaralı farklı operatör hattımdan yapmış olmam nedeniyle, çağrı kayıtlarına bu yüzden ulaşamadıklarını iddia ettiklerini düşünüyorum.

Ancak bugün gelinen noktada bu ikinci 6 aylık dondurma talebime ilişkin görüşmenin sistemde hiçbir şekilde görünmediği, kayıtların olmadığı söyleniyor. Ben hattımı ilk dondurma başlangıcından bu yana, toplamda yaklaşık 8 aydır hiç aktif etmedim, sim kartımı telefona takmadım. Buna rağmen ikinci 6 aylık döneme ilişkin olması gereken dondurma işlemi yok sayılarak, benim hiçbir onayım, talebim ve bilgim olmadan farklı bir paket/tarife üzerinden iki dönemdir yüksek faturalar çıkarılıyor. Fatura detaylarında da sadece tutar görünüyor, herhangi bir açıklayıcı bilgi yer almıyor. Bu nedenle söz konusu faturaları ödemiyorum.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bahsettiğim tarihlerde 0850 222 55 99 numarasını aramadığımı, ikinci 6 aylık dondurma talebime dair hiçbir kayıt bulunmadığını iddia ediyorlar. Oysa ben o görüşmeyi yaptığımı, talebimin bir bayan temsilci tarafından alındığını ve işlemin onaylandığını çok net hatırlıyor ve bundan eminim. Müşteri ile operatör arasındaki görüşme kayıtlarının bu şekilde ortadan kaybolması, sadece kendi adıma değil, ülkem adına da ciddi bir güvensizlik ve endişe kaynağıdır.

Tüm bu nedenlerle, hattım için haksız şekilde çıkarılan borcun tamamının iptal edilmesini ve ilk 6 ayda olduğu gibi ikinci 6 aylık dönem için de hattımın, talep tarihinden itibaren geriye dönük olarak dondurulmuş kabul edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hem ödenmemiş faturalar için icra ya da benzeri bir süreç başlatılması durumunda hem de görüşme kayıtlarının yokluğu nedeniyle ilgili mahkemelere başvurarak tazminat talep edeceğimi, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu sorunun hızlıca incelenmesini, ikinci 6 aylık dondurma talebime ait görüşme kayıtlarının bulunmasını ve tarafımdan talep edilmeyen, onay verilmeyen tüm ücretlendirmelerin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.