Hepsiburada’da Satın Alınan Adobe Creative Cloud Üyeliği Yanıltıcı Ve Hızla Kapatıldı

Hepsiburada internet sitesi üzerinden teknoloji adlı satıcıdan 27 Temmuz 2026 tarihinde 4 aylık Adobe Creative Cloud üyeliği satın aldım. 493 618 473 4 numaralı sipariş kapsamında satın alma sonrasında tarafıma dijital hesap bilgileri teslim edildi ve hesabı kullanmaya başladım. Ancak yaklaşık 5 gün sonra hesabın kapatıldığını, aboneliğin askıya alındığını ve tarafıma sunulan hesabın kalıcı ve yasal bir üyelik olmayıp deneme sürümü niteliğinde olduğunu öğrendim.

Yaşadığım sorun üzerine satıcı ile iletişime geçerek durumu bildirdim. Satıcı tarafından tarafıma yeniden bir hesap tanımlandı; ancak bu hesap da yaklaşık 5 gün sonra aynı şekilde kapatıldı ve kullanılamaz hâle geldi. Böylece satın almış olduğum hizmetten faydalanmam fiilen engellendi ve vaat edilen 4 aylık kullanım süresince kesintisiz hizmet alamadım.

Grafik tasarım alanında çalışan bir kişi olarak Adobe Creative Cloud programlarını mesleki faaliyetlerimde aktif şekilde kullanmaktayım. Satın aldığım ürünün ilan edilen ve vaat edilen şekilde çalışmaması nedeniyle işlerimde aksama yaşandı, zaman ve maddi kayıplara uğradım. Ürün sayfasında 4 aylık hesap olarak tanıtılan bir hizmetin, kısa süre içinde kapanan ve deneme sürümü niteliğinde hesaplar üzerinden sunulmasının tüketici açısından yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında satın alınan hizmetin ayıplı hizmet niteliğinde olduğu kanaatindeyim. Ayrıca tüketicinin satın alma aşamasında ürünün niteliği ve hesabın yasal geçerliliği konusunda yeterince ve doğru şekilde bilgilendirilmediğini düşünüyorum. Hepsiburada gibi geniş kullanıcı kitlesine sahip bir platformda bu tür ürünlerin satışına izin verilmesi ve yaşanan mağduriyetin giderilmemesi, tüketici güvenini ciddi şekilde zedelemektedir.

Bu nedenle, konunun Hepsiburada ve ilgili satıcı tarafından ivedilikle incelenmesini, satıcı ve platform sorumluluklarının değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla satın aldığım Adobe Creative Cloud üyeliğinin ilan edilen şartlarda eksiksiz ve kesintisiz şekilde sağlanmasını veya bunun mümkün olmaması hâlinde ödediğim 750 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.