Ayıplı Telsiz Ve Eksik Ürün İddiası Nedeniyle Hepsiburada'da Yaşanan Saygısız İade Süreci

Hepsiburada üzerinden Teknobiyotik satıcısından Baofeng BF-88E pmr el telsizi 2’li sert (kulaklıklı) Type-C bataryalı ikili paket satın aldım. Ürünü 18 Ekim’de sipariş ettim. Elime ulaştığında telsizler kusurlu ve bozuk olduğu için iade talebi oluşturdum ve ürünü 19 Ekim’de Hepsijet ile geri gönderdim.

Yaklaşık bir hafta sonra iade sürecimin, kutudan bir adet telsiz eksik çıktığı iddiasıyla 2 Kasım’da reddedildiğini öğrendim. Bunun üzerine satıcı firmayı aradığımda, ben böyle bir eksiklik olmadığını söylediğimde karşı taraftan “siz iftira atıyorsunuz” gibi son derece kırıcı ifadeler duydum. Ayrıca telefonda ses tonlarını yükselterek, “biz kurumsal bir firmayız, burada nasıl işler yaptığımızı bilseniz 1000 TL için bunu yapmayacağımızı bilirsiniz, burada işler öyle bakkal dükkanı gibi ilerlemez” şeklinde kaba bir tavırla konuştular. Hem ayıplı ürün göndermiş olmalarına hem de üstüne beni dolaylı olarak haksız bir şekilde itham etmelerine rağmen son derece saygısız bir üslup kullandılar.

Ben sürecin peşini bırakmayacağımı ve madem eksik ürün iddiasında bulunuyorlar, bunu somut delilleriyle ispat etmeleri gerektiğini söyledim. Kargo açılış videosunu izleyip izlemediklerini sorduğumda “hayır izlemedik, iadeyi kabul ediyoruz, daha ne yapalım istiyorsunuz” gibi bir cevap aldım. Yaklaşık 15 dakika sonra tekrar arandım ve “ürün eksik ama müşteri memnuniyeti için sizi kırmayalım, biz zararı kabul ederek iadeyi onaylayalım” denildi. Bu yaklaşım, benim açımdan “siz haksız bir şekilde davranıyorsunuz ama hadi bu seferlik affedelim” anlamına geliyor ve hiç de kurumsal, müşteri odaklı bir yaklaşıma benzemiyor.

Ayıplı ürün göndermeleri bir yana, müşteriyi itham eden, saygısız ve üstü kapalı bu tavrı kesinlikle kabul etmiyorum. İade sürecimin, hiçbir olumsuz kayıt bırakılmadan eksiksiz şekilde tamamlanmasını, tarafıma yapılan bu yakıştırmalarla ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve benzer bir üslupla başka müşterilerin karşılaşmaması için Teknobiyotik ve Hepsiburada nezdinde gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Ayrıca Hepsiburada’nın bu süreçte pasif kalması ve yeterli desteği vermemesi nedeniyle, sürecin nasıl yürütüldüğüne dair bilgilendirme yapılmasını ve müşteri lehine daha etkin bir destek mekanizması kurulmasını istiyorum.