Hepsiburada’da Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Hepsiburada üzerinden Tekno Deniz isimli satıcıdan plaud Note pin s giyilebilir AI destekli dijital ses kayıt cihazı satın aldım. Ancak 23.10.2026 tarihinde teslim edilen paketin içinden sipariş ettiğim ürün yerine bir adet GPS’li dinleme cihazı ve bir adet USB şeklinde dinleme cihazı çıktı. Ürünler hem model hem nitelik olarak tamamen farklı ve bana gönderilen ürünlerin piyasa değeri yaklaşık 1.200–1.700 TL iken, benim ödediğim tutar 12.700 TL’dir.

Yanlış ürün geldiğini fark eder etmez satıcı ile iletişime geçtiğimde, oldukça ters bir üslupla “Biz bunu göndermedik, böyle şeyler yapmayın” şeklinde bir yanıt aldım ve adeta yanılıyormuşum gibi bir muameleye maruz kaldım. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana iade talebi oluşturmamı, ürünleri göndermemi ve inceleme yapılacağını söylediler. Tüm süreci eksiksiz tamamlamama rağmen hem satıcı hem de Hepsiburada iade talebimi olumsuz sonuçlandırdı.

Bu süreçte hem ciddi bir maddi kayba uğratıldım hem de haksız yere güvenilmez bir müşteri gibi görülmem beni son derece rahatsız etti. Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. 443 068 611 0 numaralı siparişe ait Hepsiburada sipariş ekranını ve kargodan çıkan, yanlış gönderilmiş ürünlere ait fotoğrafları da kanıt olarak ekliyorum. Hepsiburada’nın satıcının tek taraflı beyanıyla yetinmek yerine, benim beyanımı ve paylaştığım bu görselleri dikkate alarak ayrıntılı bir inceleme yapmasını, ilgili siparişe ilişkin iade sürecini yeniden açmasını ve yanlış gönderilen ürünlerin iadesini onaylayarak ödediğim 12.700 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.