Hepsiburada Kare Pazarlama’nın Yetkisiz Sipariş İptali Ve İade İşlemi Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Kare Pazarlama satıcısından JBL Tune 720bt model kulaküstü kulaklığı 26.10.2026 tarihinde 1.999 TL indirimli fiyatla sipariş ettim. Ertesi gün, 27.10.2026 tarihinde ürünün tedarik edilemediği gerekçesiyle, bana hiçbir şekilde sorulmadan ve onayım alınmadan siparişim iptal edildi ve kredi kartıma kendilerince ücret iadesi yapıldı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürün temin edilince tekrar sipariş vermemi söylediler. Ben de aynı fiyattan kalmak kaydıyla ürünün farklı rengini göndermelerini talep ettim. Ancak ücret iadesi yapıldığı için bunu gerçekleştiremeyeceklerini söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Ücret iadesinin zaten bana sorulmadan yapılmış olması nedeniyle bu gerekçeyi kabul etmiyorum ve bu süreçte mağdur edildim.

Sipariş numaram 4643322096’dır. Ürünü kampanya döneminde uygun fiyata almışken, şimdi aynı ürünün fiyatını yukarı çekeceklerini ve bana tanımlanan kuponlarla konuyu örtbas etmeye çalıştıklarını düşünüyorum. Hesabıma tanımladıkları hiçbir kuponu kabul etmiyorum; talebim, ilk siparişimde olduğu gibi JBL Tune 720bt kulaklığın, mümkünse talep ettiğim renk seçeneğiyle, aynı indirimli fiyattan tarafıma gönderilmesidir.

Hepsiburada ve Kare Pazarlama’dan, onayım olmadan yapılan iptal ve iade işlemi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür durumların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.