to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yanlış Ve Deforme Ürün Gönderimi Ve Haksız İade Reddi
Hepsiburada üzerinden Tekno Deniz isimli satıcıdan Powermaster araç ses dinleme takip kayıt cihazı siparişi verdim. Sitedeki görsellerde gösterilen ürün yerine tamamen farklı ve deforme olmuş bir ürün elime ulaştı. Ürün 5 Ekim civarında teslim edildi, kutuyu açar açmaz hem yanlış ürün olduğunu hem de deformeli geldiğini görüp hiçbir şekilde kullanmadan iade talebi oluşturdum ve not kısmına da yanlış ve deforme ürün gönderildiğini açıkça yazdım.
İade sonrasında önce satıcı, gelen ürünün doğru ürün olduğunu iddia ederek ürünü bana geri göndermiş. Ardından dünkü saat 18.00 civarında Hepsiburada canlı destekle yaptığım görüşmede, bu kez satıcının iade talebimi kabul etmediği ve ürünü yüksek voltajla şarj ettiğimi öne sürdüğü söylendi. Oysa ben ürünü kesinlikle şarj etmedim, kullanmadım, kutuyu açtığım gibi yanlış ve bozuk ürün olduğu için geri gönderdim.
Şu an ürün tekrar benim elimde olmasına rağmen Hepsiburada sisteminde iade kodu oluşturulmuyor ve süreç tamamen tıkanmış durumda. Ayrıca aynı satıcıyla ilgili yorumları incelediğimde, birçok müşterinin benzer şekilde bilerek yanlış ürün gönderildiğini ve iade etmek istediklerinde “siz yanlış ürün gönderdiniz” şeklinde suçlandıklarını yazdıklarını gördüm. Yani bu yaşadığım durumun tek mağduru ben değilim.
Satıcının önce “doğru ürün” demesi, ardından da haksız şekilde ürünü yüksek voltajla şarj ettiğimi iddia etmesi nedeniyle hem mağdur edildim hem de 4950 TL ödediğim ürünün parasını geri alamadım. Yanlış ve deformeli ürün gönderilmesine rağmen kusurun bana yüklenmesini ve iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Hepsiburada’nın bu süreçte satıcının beyanını değil, müşteri olarak benim beyanımı ve eklediğim görselleri dikkate alarak detaylı bir inceleme yapmasını, sistemde yeniden iade imkanı tanınmasını ve yanlış ile deformeli gelen ürünün iadesini onaylayarak 4950 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Hepsiburada'dan cevap geldi, Tekno Deniz isimli satıcıdan Hepsiburada aracılığı ile aldığım ses kayıt ve takip cihazı için hiçbir şekilde müşterinin yanında durmuyor, satıcı aldığım ürün yerine farklı ve bozuk kullanılmış deforme ürün göndermesine rağmen satıcıdan tarafa olup iade almıyor. Hem de bir sürü benim durumumda insanların yorumlarına rağmen. Satıcının farklı ürün gönderip iade edince siz farklı ürün gönderdiniz demesini yazmış yorumlara herkes, ve böyle bir satıcıyı Hepsiburada koruyor. Demek ki Hepsiburada hiçbir şeyi inceleniyor, aldığım ürünle gelen ürün bambaşka şeyler, marka farklı, şekil farklı, ürün farklı, özellik farklı ve de arızalı, hiç şarja koymayıp direk iade etmem rağmen yüksek voltajlı şarj edilmiş dendi. Zaten bana gelen ürün defalarca iade edilmiş üzerindeki yazılar bile silinmiş ve parmak izleri var.
Yanlış ve deforme bir ürün gönderildi, iade talebim reddedildi, satıcı iade kodu vermedi ve ürünüm yüksek voltajla şarj edildiği iddia edildi. Hepsiburada bu durumu çözmediği için bir daha alışveriş yapmayacağım ve durumu tüm sosyal medya platformlarında paylaşacağım.
